Loox no Oliver POS
A Loox coloca em fila um pedido de avaliação focado em fotos em cada venda ao balcão do Oliver POS através da sua integração com o WooCommerce — grelhas de avaliações visuais, incentivos por foto e e-mail ou SMS pós-compra em encomendas online e na loja.
Como o Loox funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Loox é a plataforma de avaliações focada em fotos mais conhecida no Shopify, mas com suporte para WooCommerce através da sua integração alojada. Agenda pedidos de avaliação por e-mail ou SMS pós-compra que incentivam o cliente a carregar uma foto, e depois exibe as avaliações visuais resultantes em widgets de grelha e carrossel na montra da loja. A Loox escuta as encomendas do WooCommerce em order.completed, e como o Oliver POS regista todas as vendas ao balcão no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado, as vendas na loja alimentam o programa de avaliação por fotos da mesma forma que as vendas online.
O que o Loox extrai do WooCommerce
O Loox liga-se ao WooCommerce através da sua integração alojada Loox — Photo Reviews. Uma vez ligado, o Loox lê as encomendas do WooCommerce em order.completed: e-mail do cliente, telefone do cliente (se os pedidos de avaliação por SMS estiverem ativados no plano), itens de linha, data da encomenda e estado de expedição. O Loox usa essa carga útil para agendar um pedido de avaliação pós-compra otimizado para obter uma foto do produto em uso — as avaliações visuais são o ponto central do produto Loox, e os modelos de pedido, atrasos e incentivos estão todos ajustados para o carregamento da foto.
A integração expõe toda a superfície de funcionalidades do Loox às vendas em loja: pedidos de avaliação com foto, pedidos de avaliação com vídeo, incentivos por foto (normalmente um pequeno cupão de desconto para clientes que carregam uma foto com a sua avaliação) e os widgets de grelha visual e carrossel que transformam o feed de avaliações numa galeria comprável no site. O Oliver POS não precisa de uma integração própria com o Loox. As vendas da caixa registadora tornam-se encomendas do WooCommerce com o cliente capturado associado; o Loox apanha-as da mesma forma que apanha as encomendas online, e as avaliações com foto resultantes alimentam a mesma galeria e os mesmos widgets da página do produto.
Porque é que as vendas em loja são importantes para o Loox
O Loox é a plataforma de avaliações que as marcas de moda, beleza, casa e estilo de vida compram quando a galeria de fotos no site — clientes reais a usar o produto, em cenários reais — é o ativo de marketing. As avaliações visuais são um pedido mais exigente do que as avaliações em texto, e é por isso que o Loox aposta fortemente em incentivos (um cupão de desconto por uma foto carregada) e num timing pós-compra ajustado para quando o cliente tem maior probabilidade de tirar a foto.
Para um retalhista WooCommerce com loja física, o cliente da loja é muitas vezes mais propenso a enviar uma foto do que o cliente online. Entraram na loja, experimentaram o produto ou viram-no pessoalmente, compraram-no porque gostaram; a foto do produto em casa é um passo mais pequeno a partir daí do que a partir de um checkout online. Mas se o POS não alimentar o Loox, o cliente da loja nunca recebe o pedido e a foto nunca chega à galeria do site. O Oliver POS no WooCommerce preenche essa lacuna. Cada venda ao balcão com um e-mail ou telefone capturado torna-se um pedido de avaliação do Loox em fila — mesmo incentivo por foto, mesmo modelo, mesmo destino de galeria — tal como as encomendas online que o comerciante já está a recolher, e a galeria na montra da loja acaba por refletir a base de clientes real da marca, em vez de apenas a fatia online.
Como funciona o fluxo de avaliação WooCommerce + Oliver + Loox
O operador de caixa regista a venda no Oliver POS e captura o cliente no ecrã de pagamento — e-mail ou telefone. O Oliver escreve a encomenda do WooCommerce com itens de linha, impostos, o cliente capturado e a meta flag created_via=pos. A encomenda passa pelo ciclo de vida do WooCommerce até order.completed.
O conector do Loox lê a encomenda: e-mail do cliente, telefone do cliente (para SMS), itens de linha, data da encomenda. Coloca em fila um pedido de avaliação com o atraso configurado — 7 dias pós-compra é a configuração típica para lojas físicas, com marcas que priorizam fotos a estenderem por vezes para 10 ou 14 dias para categorias de produtos onde o cliente precisa de mais tempo para usar o item antes de o fotografar. Após o atraso, o Loox envia o pedido por e-mail ou SMS com um pedido de classificação por estrelas por produto, campos para carregamento de fotos e o código de cupão de incentivo por foto configurado.
As avaliações com foto submetidas aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget do Loox, são integradas nos widgets de grelha visual e carrossel de toda a loja e surgem na galeria comprável estilo Instagram do Loox, se essa funcionalidade estiver ativada. Como cada encomenda do Oliver POS transporta a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de meta-encomendas do Loox suporta a segmentação por canal e por loja na fila de moderação — útil para acompanhar quais as lojas que estão a produzir silenciosamente as taxas de conversão de fotos mais altas e quais os produtos que estão a obter o UGC visual mais forte de clientes da loja.
Ideal para retalhistas que…
O Loox no Oliver POS é a escolha certa para marcas de moda, beleza, casa, estilo de vida e acessórios que usam o WooCommerce — categorias onde a galeria de fotos no site é, por si só, um motor de conversão. Os retalhistas com várias lojas beneficiam da filtragem por loja no feed de fotos, que revela quais as lojas que estão a produzir o UGC visual mais forte. As marcas que usam os incentivos por foto do Loox tiram o máximo partido da integração porque os clientes da loja são muitas vezes o segmento mais recetivo a um cupão pós-compra que podem usar na sua próxima encomenda online — ou, igualmente, resgatar na caixa na sua próxima visita.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Loox, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja acionam automaticamente os pedidos de avaliação do Loox com o mesmo atraso das encomendas online
- As avaliações online e na loja chegam a um único feed de avaliações Loox, uma única média de classificação por estrelas, uma única fila de moderação
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contactos do Loox da mesma forma que o checkout online do WooCommerce
- Velocidade de avaliação por ponto de venda exposta através da filtragem padrão de metadados da encomenda
- Modelos de pedido de avaliação, tempo de atraso e cupões de incentivo permanecem configurados dentro do Loox
- A mesma subscrição Loox, os mesmos widgets na montra da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes
Configuração em 4 passos
- Instale o Loox — Photo Reviews no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Loox
- Configure os modelos de pedido de avaliação, atrasos e incentivos do lado do Loox
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e ative o pedido de captura de cliente (e-mail ou telefone) no ecrã de pagamento
- Efetue uma pequena venda de teste ao vivo no balcão com um cliente real associado e confirme que o fluxo de pedido de avaliação é acionado no Loox com o atraso configurado
Perguntas frequentes sobre Loox no Oliver POS
O cupão de incentivo por foto do Loox funcionará para as vendas do Oliver POS?
Sim. O cupão é gerado pelo Loox e aplicado na próxima compra do cliente. Os códigos de cupão do WooCommerce são aceites pelo Oliver POS no ecrã de pagamento, por isso, um cliente da loja que ganhou um cupão ao carregar uma foto de uma venda anterior no Oliver POS pode resgatá-lo na sua próxima compra ao balcão, bem como online.
O Loox suporta pedidos de avaliação por SMS para clientes do balcão do WooCommerce?
Sim. Os pedidos de avaliação por SMS do Loox são acionados pelo mesmo evento <code>order.completed</code> e extraem o número de telefone da encomenda do WooCommerce. Se o Oliver POS registou um telefone (e não apenas um e-mail) no ecrã de pagamento, o Loox pode enviar o pedido de avaliação com foto por SMS — que muitas vezes supera o desempenho do e-mail para clientes da loja.
O Oliver POS tem uma parceria com o Loox?
Não. A Oliver não tem parceria com o Loox nem com qualquer outra plataforma de avaliações. Suportamos o Loox porque o seu conector WooCommerce já escuta os eventos de encomenda da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector a detete e acione um pedido de avaliação automaticamente. A sua conta Loox, os seus modelos de campanha e a sua relação de suporte permanecem entre si e o Loox.
A Oliver cobra um valor extra para usar o Loox?
Não. Paga os preços publicados padrão do Loox diretamente ao Loox. A Oliver não aplica uma margem, não se insere no fluxo de recolha de avaliações e não cobra uma taxa adicional por pedido ou por avaliação.
Quando é que o Loox envia um pedido de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo acionador que utiliza para as vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente associado. A Oliver regista a venda ao balcão no WooCommerce no momento do pagamento; a encomenda passa pelo mesmo ciclo de vida que uma encomenda online (processamento → concluída); o conector do Loox escuta esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, uma vez que o cliente já tem o artigo).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
A Oliver regista a venda no WooCommerce como uma encomenda de convidado sem cliente associado, e o Loox ignora-a da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de pedidos de avaliação na loja, ative o pedido de captura de cliente da Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o operador de caixa recolha o contacto no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Loox já utiliza online.
Consigo distinguir as avaliações na loja das avaliações online no Loox?
Sim — cada venda do Oliver POS tem um sinalizador created_via de "pos" na encomenda WooCommerce, mais o ID do ponto de venda Oliver nos metadados da encomenda. O conector do Loox expõe ambos como propriedades de encomenda filtráveis, pelo que a segmentação de avaliações na loja vs. online (ou a velocidade de avaliação por ponto de venda) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia o nosso guia completo sobre Loox no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Loox juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.