Okendo no Oliver POS
A Okendo agenda um pedido de avaliação rico em atributos, com foto e vídeo, em cada venda ao balcão do Oliver POS através da sua integração com o WooCommerce — sofisticação ao nível do Shopify, sincronização nativa com o Klaviyo, aplicado às vendas na loja.
Como o Okendo funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Okendo é a plataforma de marketing de clientes popular entre as marcas DTC da Shopify e agora disponível para o WooCommerce. Recolhe avaliações baseadas em atributos (ajuste, tamanho, durabilidade), UGC de fotos e vídeos, perguntas e respostas na página e inquéritos pós-compra, com integração nativa com a Klaviyo. A integração da Okendo com o WooCommerce escuta o evento order.completed com o e-mail do cliente anexado e coloca em fila um pedido de avaliação com um atraso configurável. O Oliver POS regista todas as vendas ao balcão no WooCommerce como uma encomenda padrão, para que a Okendo recolha as vendas na loja de forma idêntica às online — um feed de avaliações, uma média de estrelas, uma linha do tempo da Klaviyo.
O que a Okendo extrai do WooCommerce
A Okendo liga-se ao WooCommerce através da sua integração alojada Okendo Customer Marketing Platform. Uma vez ligada, a Okendo lê os pedidos do WooCommerce em order.completed: e-mail do cliente, telefone do cliente, nome do cliente, itens de linha para que o pedido de avaliação pergunte sobre os SKUs corretos, data do pedido e estado de processamento. A Okendo utiliza essa carga útil para agendar um pedido de avaliação pós-compra com o atraso configurado pelo comerciante.
A integração expõe toda a superfície de marketing do cliente da Okendo: avaliações baseadas em atributos (ajuste, tamanho, durabilidade, valor — configurado por produto ou categoria de produto), avaliações com fotos e vídeos, perguntas e respostas na página, programas de referência, inquéritos pós-compra e sincronização bidirecional nativa com o Klaviyo para que os eventos de avaliação fluam para os fluxos e perfis de cliente do Klaviyo. O Oliver POS não precisa da sua própria integração com a Okendo. As vendas no registo tornam-se pedidos padrão do WooCommerce com o cliente associado; a Okendo recolhe-os da mesma forma que recolhe os pedidos online, e as avaliações resultantes transportam os mesmos dados de atributos e os mesmos eventos do Klaviyo que as online.
Porque é que as vendas em loja são importantes para a Okendo
A Okendo é o que as marcas DTC premium compram quando querem um polimento de avaliações ao nível do Shopify — formulários de avaliação baseados em atributos que produzem dados que a equipa de merchandising pode realmente usar, sincronização nativa com o Klaviyo que transforma cada evento de avaliação num gatilho de Fluxo, e uma galeria de UGC que não parece um acrescento de plugin. As marcas normalmente pagam pela Okendo porque a montra da loja e o programa de avaliações são críticos para a conversão e a equipa é suficientemente sofisticada para usar os dados.
Essa sofisticação torna a lacuna na loja especialmente dispendiosa. A marca construiu o programa de avaliações, configurou os prompts de atributos, ligou os fluxos do Klaviyo em torno dos eventos de avaliação e ajustou a cadência de e-mails pós-compra — e depois metade da base de compradores (ou mais, para marcas omnicanal) passa pelo balcão e nunca entra no funil. O perfil do Klaviyo não mostra histórico de compras, nem dados de atributos, nem evento de avaliação, mesmo que o cliente tenha acabado de comprar um casaco de 200 $ há dois dias. O Oliver POS no WooCommerce fecha essa lacuna. Cada venda ao balcão com um e-mail capturado alimenta o WooCommerce, a Okendo recolhe-o em order.completed, o pedido de avaliação baseado em atributos configurado é enviado com o mesmo atraso, e o Klaviyo vê a compra, o prompt de avaliação e qualquer evento de avaliação resultante — tal como um pedido online.
Como funciona o fluxo de avaliação WooCommerce + Oliver + Okendo
O operador de caixa regista a venda no Oliver POS e captura o cliente no ecrã de pagamento — e-mail ou telefone. O Oliver escreve o pedido do WooCommerce com os itens de linha, impostos, o cliente capturado e a meta flag created_via=pos. O pedido avança através do ciclo de vida do WooCommerce para order.completed.
A integração da Okendo lê o pedido: detalhes do cliente, itens de linha, data do pedido. Coloca em fila um pedido de avaliação com o atraso configurado (normalmente de 7 a 14 dias após a compra para vendas em loja, dependendo da categoria) e, no final do atraso, envia o pedido por e-mail ou SMS com o formulário de avaliação baseado em atributos configurado para cada produto, mais os campos de carregamento de fotos e vídeos, mais quaisquer perguntas de inquérito pós-compra que o comerciante tenha adicionado (NPS, feedback de ajuste, satisfação com a embalagem).
As avaliações submetidas aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget da Okendo, são incorporadas na média de avaliações de toda a loja e no resumo de atributos na página (por exemplo, "Tamanho pequeno: 78% dos avaliadores"), e alimentam a galeria de UGC da Okendo. O evento de avaliação também é sincronizado com o Klaviyo como um evento personalizado no perfil do cliente, o que pode desencadear fluxos subsequentes — pedidos de referência, incentivos para uma segunda compra, segmentação para uma lista de defensores da marca. Como cada pedido do Oliver POS transporta a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de meta-dados de pedidos da Okendo suporta painéis de velocidade de avaliação por canal e por loja e resumos de atributos por canal.
Ideal para retalhistas que…
A Okendo no Oliver POS é a escolha certa para marcas premium de estilo DTC no WooCommerce que estão a entrar no retalho — moda, beleza, vestuário de desempenho, casa e estilo de vida — onde as avaliações baseadas em atributos e o marketing liderado pelo Klaviyo já são fundamentais. As marcas com várias lojas beneficiam de desagregações de atributos por loja, que revelam, por exemplo, se os compradores de uma loja relatam consistentemente um padrão de ajuste diferente do de outra. As marcas que utilizam o programa de referência da Okendo conseguem, pela primeira vez, levar a base de compradores em loja para o funil de referência.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Okendo, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja acionam automaticamente os pedidos de avaliação do Okendo com o mesmo atraso das encomendas online
- As avaliações online e na loja chegam a um único feed de avaliações Okendo, uma única média de classificação por estrelas, uma única fila de moderação
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contactos do Okendo da mesma forma que o checkout online do WooCommerce
- Velocidade de avaliação por ponto de venda exposta através da filtragem padrão de metadados da encomenda
- Modelos de pedido de avaliação, tempo de atraso e cupões de incentivo permanecem configurados dentro do Okendo
- A mesma subscrição Okendo, os mesmos widgets na montra da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes
Configuração em 4 passos
- Instale o Okendo Customer Marketing Platform no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Okendo
- Configure os modelos de pedido de avaliação, atrasos e incentivos do lado do Okendo
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e ative o pedido de captura de cliente (e-mail ou telefone) no ecrã de pagamento
- Efetue uma pequena venda de teste ao vivo no balcão com um cliente real associado e confirme que o fluxo de pedido de avaliação é acionado no Okendo com o atraso configurado
Perguntas frequentes sobre Okendo no Oliver POS
A sincronização Klaviyo da Okendo irá captar as vendas do Oliver POS?
Sim, indiretamente. A sincronização Klaviyo da Okendo é impulsionada por eventos Okendo, que são impulsionados por encomendas WooCommerce. As vendas do Oliver POS tornam-se encomendas WooCommerce, que a Okendo capta em order.completed e emite como eventos Klaviyo no perfil do cliente. Os fluxos Klaviyo que escutam eventos Okendo são acionados nas vendas em loja da mesma forma que são acionados nas vendas online.
As avaliações baseadas em atributos da Okendo (ajuste, tamanho, durabilidade) transportam os mesmos dados das avaliações em loja e das avaliações online?
Sim. As solicitações de atributos são configuradas por produto na Okendo, não por canal. Uma venda no Oliver POS que aciona um pedido de avaliação mostra as mesmas perguntas de atributos que uma venda online, e as respostas resultantes são integradas no mesmo resumo de atributos na página. Não existe uma categoria separada para "ajuste em loja" — é um conjunto de dados unificado na página do produto.
O Oliver POS tem uma parceria com o Okendo?
Não. A Oliver não tem parceria com o Okendo nem com qualquer outra plataforma de avaliações. Suportamos o Okendo porque o seu conector WooCommerce já escuta os eventos de encomenda da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector a detete e acione um pedido de avaliação automaticamente. A sua conta Okendo, os seus modelos de campanha e a sua relação de suporte permanecem entre si e o Okendo.
A Oliver cobra um valor extra para usar o Okendo?
Não. Paga os preços publicados padrão do Okendo diretamente ao Okendo. A Oliver não aplica uma margem, não se insere no fluxo de recolha de avaliações e não cobra uma taxa adicional por pedido ou por avaliação.
Quando é que o Okendo envia um pedido de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo acionador que utiliza para as vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente associado. A Oliver regista a venda ao balcão no WooCommerce no momento do pagamento; a encomenda passa pelo mesmo ciclo de vida que uma encomenda online (processamento → concluída); o conector do Okendo escuta esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, uma vez que o cliente já tem o artigo).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
A Oliver regista a venda no WooCommerce como uma encomenda de convidado sem cliente associado, e o Okendo ignora-a da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de pedidos de avaliação na loja, ative o pedido de captura de cliente da Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o operador de caixa recolha o contacto no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Okendo já utiliza online.
Consigo distinguir as avaliações na loja das avaliações online no Okendo?
Sim — cada venda do Oliver POS tem um sinalizador created_via de "pos" na encomenda WooCommerce, mais o ID do ponto de venda Oliver nos metadados da encomenda. O conector do Okendo expõe ambos como propriedades de encomenda filtráveis, pelo que a segmentação de avaliações na loja vs. online (ou a velocidade de avaliação por ponto de venda) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia o nosso guia completo sobre Okendo no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Okendo juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.