Trustpilot no Oliver POS
O Trustpilot envia um convite de avaliação de comprador verificado em cada venda ao balcão do Oliver POS através do seu plugin WooCommerce — avaliações da empresa, avaliações de produtos e o emblema da marca Trustpilot tanto em encomendas online como na loja.
Como o Trustpilot funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Trustpilot é uma das marcas de avaliação de consumidores mais reconhecidas em todo o mundo, com uma presença particular no Reino Unido e na UE. O plugin Trustpilot for WooCommerce sincroniza os eventos order.completed com a Trustpilot e coloca em fila tanto um convite para avaliação da empresa (avaliando a marca) como convites para avaliação de produtos com um atraso configurável, com marcas de comprador verificado em cada avaliação submetida. O Oliver POS regista as vendas ao balcão no WooCommerce como encomendas padrão, pelo que a Trustpilot recolhe as vendas na loja da mesma forma que as vendas online — uma única pontuação da empresa Trustpilot, avaliações online e na loja num único perfil.
O que a Trustpilot extrai do WooCommerce
O plugin Trustpilot for WooCommerce liga uma loja WooCommerce a uma conta Trustpilot Business. Uma vez configurado, lê as encomendas WooCommerce em order.completed: e-mail do cliente, nome do cliente, itens de linha para que os convites de avaliação de produto visem os SKUs corretos, data da encomenda e número da encomenda (que a Trustpilot usa para marcar a avaliação resultante como de comprador verificado). A Trustpilot usa essa carga útil para agendar um convite de avaliação da empresa (avaliando a marca em geral) e convites de avaliação por produto nos atrasos configurados pelo comerciante.
O plugin expõe o conjunto completo de funcionalidades da Trustpilot às vendas na loja: avaliações a nível da empresa no perfil da Trustpilot, avaliações de produtos na loja através do widget de produtos da Trustpilot, o emblema da marca Trustpilot para o rodapé do site e a marca de comprador verificado em cada avaliação que se originou de uma encomenda WooCommerce real. O Oliver POS não precisa da sua própria integração com a Trustpilot. As vendas do registo tornam-se encomendas WooCommerce padrão, o plugin da Trustpilot recolhe-as de forma idêntica às encomendas online e as avaliações resultantes aterram no perfil da empresa na Trustpilot com o estado de comprador verificado.
Porque é que as vendas em loja são importantes para o Trustpilot
O Trustpilot é invulgar entre as plataformas de avaliações porque a própria marca — a estrela verde, a classificação "Excelente", o perfil público do Trustpilot — faz o seu próprio trabalho de marketing. Os retalhistas pagam pelo Trustpilot Business especificamente porque os consumidores reconhecem o selo e dão-lhe um grande peso nas decisões de compra, e o perfil público mostra a pontuação da empresa independentemente da própria loja do retalhista.
O problema é que a pontuação da empresa é construída uma avaliação de cada vez, e a pontuação tem de continuar a subir para manter o selo significativo. Os retalhistas que gerem um volume de vendas em lojas físicas através de um POS que não alimenta o Trustpilot deixam a maior parte da sua base de compradores fora do programa. O perfil do Trustpilot reflete apenas a experiência do cliente online, a contagem de avaliações estagna e o selo deixa de ter efeito cumulativo. O Oliver POS no WooCommerce colmata essa lacuna. Cada venda ao balcão com um cliente capturado torna-se um convite de avaliação do Trustpilot em fila — marcado como comprador verificado, com o mesmo atraso, com o mesmo modelo — tal como as encomendas online que o retalhista já está a recolher. O perfil do Trustpilot reflete toda a base de compradores; a pontuação da empresa é construída com base em todo o negócio; o selo continua a fazer o seu trabalho nos snippets de pesquisa do Google, nos anúncios de display e no rodapé do site.
Como funciona o fluxo de avaliação do WooCommerce + Oliver + Trustpilot
O operador de caixa regista a venda no Oliver POS e captura o cliente no ecrã de pagamento — o e-mail é necessário para a marcação de comprador verificado do Trustpilot. O Oliver regista a encomenda do WooCommerce com os itens de linha, impostos, o cliente capturado, o número da encomenda do WooCommerce e a meta flag created_via=pos. A encomenda avança no ciclo de vida do WooCommerce para order.completed.
O plugin do Trustpilot lê a encomenda: e-mail do cliente, número da encomenda, itens de linha, data da encomenda. Coloca em fila um convite de avaliação da empresa com o atraso configurado (normalmente de 3 a 7 dias após a compra) e convites de avaliação por produto com um atraso configurado separadamente. Nos atrasos, o Trustpilot envia os convites a partir do domínio do Trustpilot (o que é uma vantagem de entregabilidade devido à reputação do remetente da marca), solicitando ao cliente que avalie a empresa e cada produto. Como o convite está associado a um número de encomenda real do WooCommerce, cada avaliação resultante leva a marca de comprador verificado no perfil do Trustpilot.
As avaliações submetidas aparecem no perfil da empresa do Trustpilot (o público) e na página do produto do WooCommerce através do widget de produto do Trustpilot; a pontuação da empresa no selo da loja e o próprio perfil do Trustpilot são atualizados em conformidade. Como cada encomenda do Oliver POS tem a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de metadados de encomendas do painel do Trustpilot Business suporta relatórios de velocidade de avaliação e rácio de compradores verificados por canal e por loja.
Ideal para retalhistas que…
O Trustpilot no Oliver POS é a escolha certa para retalhistas do Reino Unido, da UE e do mercado médio global onde o selo do Trustpilot é, por si só, um sinal de confiança reconhecível — eletrónica de consumo, moda, beleza, artigos para o lar, mobiliário e categorias semelhantes. Os retalhistas com várias lojas beneficiam dos relatórios de velocidade de avaliação por loja no painel do Trustpilot Business. Os retalhistas que pagam pelo Trustpilot especificamente para manter uma pontuação elevada da empresa tiram o máximo partido da integração, porque o Oliver POS transforma a base de compradores em loja numa fonte contínua de avaliações de compradores verificados no perfil.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Trustpilot, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja acionam automaticamente os pedidos de avaliação do Trustpilot com o mesmo atraso das encomendas online
- As avaliações online e na loja chegam a um único feed de avaliações Trustpilot, uma única média de classificação por estrelas, uma única fila de moderação
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contactos do Trustpilot da mesma forma que o checkout online do WooCommerce
- Velocidade de avaliação por ponto de venda exposta através da filtragem padrão de metadados da encomenda
- Modelos de pedido de avaliação, tempo de atraso e cupões de incentivo permanecem configurados dentro do Trustpilot
- A mesma subscrição Trustpilot, os mesmos widgets na montra da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes
Configuração em 4 passos
- Instale o Trustpilot for WooCommerce no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Trustpilot
- Configure os modelos de pedido de avaliação, atrasos e incentivos do lado do Trustpilot
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e ative o pedido de captura de cliente (e-mail ou telefone) no ecrã de pagamento
- Efetue uma pequena venda de teste ao vivo no balcão com um cliente real associado e confirme que o fluxo de pedido de avaliação é acionado no Trustpilot com o atraso configurado
Perguntas frequentes sobre Trustpilot no Oliver POS
As avaliações da Trustpilot de vendas do Oliver POS terão a marca de comprador verificado?
Sim. A marca de comprador verificado é atribuída em avaliações da Trustpilot que se originam de uma encomenda real — o plugin envia o número da encomenda WooCommerce com o convite, e a Trustpilot associa a avaliação resultante a essa encomenda. As vendas do Oliver POS são encomendas WooCommerce padrão com um número de encomenda real, pelo que as avaliações resultantes levam a marca de comprador verificado da mesma forma que as avaliações de encomendas online.
A pontuação da empresa na Trustpilot reflete tanto as avaliações online como as da loja?
Sim. O perfil da empresa na Trustpilot é por domínio, não por canal — cada convite para avaliação que sai através do plugin WooCommerce alimenta o mesmo perfil e a mesma pontuação da empresa, quer a encomenda subjacente tenha vindo de um balcão ou de um checkout online. As vendas do Oliver POS contribuem, portanto, para a mesma pontuação da Trustpilot que o emblema da loja exibe.
O Oliver POS tem uma parceria com o Trustpilot?
Não. A Oliver não tem parceria com o Trustpilot nem com qualquer outra plataforma de avaliações. Suportamos o Trustpilot porque o seu conector WooCommerce já escuta os eventos de encomenda da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector a detete e acione um pedido de avaliação automaticamente. A sua conta Trustpilot, os seus modelos de campanha e a sua relação de suporte permanecem entre si e o Trustpilot.
A Oliver cobra um valor extra para usar o Trustpilot?
Não. Paga os preços publicados padrão do Trustpilot diretamente ao Trustpilot. A Oliver não aplica uma margem, não se insere no fluxo de recolha de avaliações e não cobra uma taxa adicional por pedido ou por avaliação.
Quando é que o Trustpilot envia um pedido de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo acionador que utiliza para as vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente associado. A Oliver regista a venda ao balcão no WooCommerce no momento do pagamento; a encomenda passa pelo mesmo ciclo de vida que uma encomenda online (processamento → concluída); o conector do Trustpilot escuta esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, uma vez que o cliente já tem o artigo).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
A Oliver regista a venda no WooCommerce como uma encomenda de convidado sem cliente associado, e o Trustpilot ignora-a da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de pedidos de avaliação na loja, ative o pedido de captura de cliente da Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o operador de caixa recolha o contacto no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Trustpilot já utiliza online.
Consigo distinguir as avaliações na loja das avaliações online no Trustpilot?
Sim — cada venda do Oliver POS tem um sinalizador created_via de "pos" na encomenda WooCommerce, mais o ID do ponto de venda Oliver nos metadados da encomenda. O conector do Trustpilot expõe ambos como propriedades de encomenda filtráveis, pelo que a segmentação de avaliações na loja vs. online (ou a velocidade de avaliação por ponto de venda) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia o nosso guia completo sobre Trustpilot no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Trustpilot juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.