À medida que mais pessoas passam tempo online, muitos canadianos recorreram às redes sociais não apenas para entretenimento, mas também para comércio. De facto, inquéritos mostraram que 94% dos adultos estão em pelo menos uma plataforma de redes sociais, e 47% fizeram compras através destes meios, razão pela qual a venda social é tão importante.
Considerando o progresso contínuo das redes sociais, as suas vantagens únicas para os vendedores não devem ser ignoradas. Mesmo os proprietários de negócios de eCommerce experientes podem descobrir que a venda social é o próximo passo no seu crescimento.
O que é a Venda Social?
A venda social é o uso de canais de redes sociais com o propósito de vender produtos e/ou serviços. Isto otimiza e acelera o processo de conversão desde o contacto inicial até à compra finalizada—tudo dentro de uma única plataforma e experiência. É importante lembrar que a venda social não é apenas uma página de negócios ou um catálogo online, uma vez que esses dois exigiriam uma plataforma de compras separada.
Alguns Benefícios da Venda Social
Tem uma vasta audiência nativa
Comparado com a gestão do seu próprio site ou perfil de vendedor numa plataforma de eCommerce, a venda social conecta-o com uma audiência que já está lá desde o início. Considere que existem mais de 25 milhões de utilizadores de redes sociais no Canadá hoje. Cada um destes utilizadores poderia muito facilmente tornar-se seu cliente. Especialistas até previram que a penetração de utilizadores de redes sociais locais poderia exceder 80% até 2025.
Reduz os pontos de dor para uma melhor experiência do cliente
O Canada CX Index, 2021, revela que o sucesso de um negócio depende da elicitação de emoções positivas. Quanto mais otimizada for a experiência de um consumidor consigo, maior a probabilidade de se tornarem clientes fiéis que provavelmente gastarão mais e o recomendarão mais frequentemente. Um exemplo de um ponto de dor que a venda social elimina são os checkouts complicados. O Baymard Institute descobriu que entre as três principais razões para o abandono do carrinho estão: ser forçado a criar outra conta e páginas que demoram mais de três segundos a carregar. Este problema custa às marcas uns impressionantes 22 mil milhões de dólares canadianos em receita anual. Numa plataforma de redes sociais, este processo de compra está totalmente integrado. Não há necessidade de lhes pedir para mudar de site ou descarregar aplicações separadas.
Além disso, a venda social pode ser mais económica, requer menos manutenção de backend e tem otimização de cliente integrada.
Veja como começar
Determine qual plataforma melhor se adequa ao seu mercado-alvo
Diferentes plataformas de redes sociais atraem diferentes audiências. O guia definitivo de venda social da Later observa que os utilizadores do Pinterest são 70% mulheres, o Facebook tem uma população ligeiramente mais madura e o TikTok é preferido pelos jovens millennials e pela Geração Z. Manter isto em mente pode ajudá-lo a direcionar os seus esforços de forma mais eficaz. Todos os sites de redes sociais também têm ferramentas de compra variadas (o swipe up do Instagram, a Loja do Facebook, etc.) que deve rever para ver qual se adequa às necessidades do seu negócio. Por exemplo, enquanto as peças de computador podem prosperar no Facebook Marketplace, os vestidos em segunda mão podem ter um melhor desempenho com as Etiquetas de Compra do Instagram.
Crie conteúdo dinâmico e útil
As redes sociais são usadas principalmente para entretenimento, mas isso não significa que seja apenas sobre o visual. O Facebook Business disse que 70% dos potenciais compradores procuram nestas redes sociais a descoberta e pesquisa de produtos. Tenha isto em mente e certifique-se de que o conteúdo que publica é informativo, útil e preciso. Pode melhorar a sua presença online declarando claramente detalhes importantes como informações de envio e devolução, dimensões do produto e custos, pois isso diminuirá as devoluções e promoverá a credibilidade. Ao mesmo tempo, brincar com diferentes formatos de conteúdo como Histórias do Instagram, Transmissões ao Vivo e carrosséis de fotos mantém os seus seguidores envolvidos. Os algoritmos das redes sociais também dependem de si para publicar conteúdo oportuno, de alta qualidade e devidamente legendado regularmente. Fazer isso pode aumentar as suas chances de ser recomendado organicamente a novos utilizadores.
Compreensivelmente, algumas lojas de eCommerce podem não ver o interesse da venda social dado o seu próprio sucesso online. No entanto, dada a acessibilidade das redes sociais e a sua contínua popularidade, a venda social pode revelar fluxos de receita e oportunidades de crescimento totalmente novos.
Escrito especialmente para Oliverpos.com
Por: Rowyn Juliet
