Efterhånden som flere mennesker bruger tid online, har mange canadiere vendt sig mod sociale medier, ikke kun for underholdning, men også for handel. Faktisk viste undersøgelser, at 94 % af voksne er på mindst én social medieplatform, og 47 % har handlet via disse medier, hvilket er grunden til, at socialt salg er så vigtigt.
I betragtning af de sociale mediers fortsatte fremgang bør deres unikke fordele for sælgere ikke overses. Selv erfarne e-handelsvirksomhedsejere kan opdage, at socialt salg er det næste skridt i deres vækst.
Hvad er socialt salg?
Socialt salg er brugen af sociale mediekanaler med det formål at sælge produkter og/eller tjenester. Dette strømliner og fremskynder konverteringsprocessen fra den første kontakt til det endelige køb - alt sammen inden for én platform og oplevelse. Det er vigtigt at huske, at socialt salg ikke kun er en virksomhedsside eller et onlinekatalog, da disse to ville kræve en separat shoppingplatform.
Nogle fordele ved socialt salg
Har et stort indbygget publikum
Sammenlignet med at drive dit eget site eller sælgerprofil på en e-handelsplatform, forbinder socialt salg dig med et publikum, der allerede er der til at begynde med. Overvej, at der er over 25 millioner brugere af sociale medier i Canada i dag. Hver eneste af disse brugere kunne meget let blive din kunde. Eksperter har endda forudsagt, at den lokale brugerpenetration af sociale medienetværk kan overstige 80 % inden 2025.
Reducerer smertepunkter for en bedre kundeoplevelse
Canada CX Index, 2021, afslører, at en virksomheds succes afhænger af at fremkalde positive følelser. Jo mere strømlinet en forbrugers oplevelse er med dig, jo større er chancen for, at de bliver loyale kunder, der sandsynligvis vil bruge mere og anbefale dig oftere. Et eksempel på et smertepunkt, som socialt salg eliminerer, er komplicerede checkouts. Baymard Institute opdagede, at blandt de tre største årsager til, at indkøbskurve forlades, er: at blive tvunget til at oprette en anden konto og at sider tager mere end tre sekunder at indlæse. Dette problem koster brands svimlende 22 milliarder C$ i årlig omsætning. På en social medieplatform er denne shoppingproces fuldt integreret. Der er ingen grund til at bede dem om at skifte site eller downloade separate apps.
Ud over disse kan socialt salg være mere økonomisk, kræver mindre backend-vedligeholdelse og har indbygget kundeoptimering.
Sådan kommer du i gang
Find ud af, hvilken platform der passer bedst til din målgruppe
Forskellige sociale medieplatforme tiltrækker forskellige målgrupper. Laters ultimative guide til socialt salg bemærker, at Pinterests brugere er 70 % kvinder, Facebook har en lidt mere moden befolkning, og TikTok foretrækkes af unge millennials og Gen-Z. At have dette i tankerne kan hjælpe dig med at målrette dine bestræbelser mere effektivt. Alle sociale mediesites har også forskellige shoppingværktøjer (Instagrams swipe up, Facebook Shop osv.), som du bør gennemgå for at se, hvilke der passer til din virksomheds behov. For eksempel, mens computerdele kan trives på Facebook Marketplace, kan genbrugskjoler klare sig bedre med Instagrams Shopping Tags.
Skab dynamisk og nyttigt indhold
Sociale medier bruges primært til underholdning, men det betyder ikke, at det kun handler om det visuelle. Facebook Business har sagt, at 70 % af potentielle shoppere ser på disse sociale medier for at opdage og undersøge produkter. Husk dette, og sørg for, at det indhold, du poster, er informativt, nyttigt og præcist. Du kan forbedre din online tilstedeværelse ved tydeligt at angive vigtige detaljer som forsendelses- og returinformation, produktdimensioner og omkostninger, da disse vil mindske returneringer og fremme troværdighed. Samtidig holder det dine følgere engagerede at lege med forskellige indholdsformater som Instagram Stories, Live Streams og fotokarruseller. Sociale mediers algoritmer er også afhængige af, at du poster rettidigt, højkvalitets og korrekt billedtekstet indhold regelmæssigt. At gøre det kan øge dine chancer for organisk at blive anbefalet til nye brugere.
Forståeligt nok ser nogle e-handelsbutikker måske ikke pointen med socialt salg i betragtning af deres egen online succes. Men i betragtning af tilgængeligheden af sociale medier og deres fortsatte popularitet kan socialt salg afsløre helt nye indtægtsstrømme og vækstmuligheder.
Specielt skrevet til Oliverpos.com
Af: Rowyn Juliet
