Hvad er omnichannel-detailhandel?
Først og fremmest, hvad er omnichannel-detailhandel? Du har måske hørt dette buzzword blive slynget rundt, som var det ris til et bryllup, men hvad betyder det egentlig?
Omnichannel-detailhandel refererer til en samlet og sammenhængende detailoplevelse på tværs af flere kanaler. Du spørger måske, hvad forskellen så er på multichannel- og omnichannel-detailhandel? Godt spørgsmål. Multichannel-detailhandel er præcis, hvad det lyder som - detailhandel på tværs af flere kanaler. Omnichannel-detailhandel tager det simpelthen et skridt videre - et afgørende skridt videre - for at gøre alle disse kanaler forbundne og samlede for at skabe en problemfri shoppingoplevelse for dine kunder.
Hvordan opnår du en omnichannel-tilstedeværelse?
Så nu spørger du måske, jamen, hvilken slags kanaler taler du om? Endnu et godt spørgsmål. Wow, du er virkelig skarp i dag. De fleste detailhandlere bruger fysiske butikker, e-handel, sociale medier, e-mail og endda online markedspladser som Ebay og Amazon, for blot at nævne nogle få. Mulighederne er ret omfattende - dybest set tæller enhver måde, du kan engagere dig med dine kunder på, som en kanal.
For at blive omnichannel skal du finde en måde at forbinde alle dine kanaler på, så dine kunder oplever en glat og problemfri oplevelse. Dette kan lyde skræmmende eller umuligt, men det er ikke så skræmmende, som det lyder.
Du behøver ikke at være til stede på hver eneste kanal - faktisk bør du bestemt ikke være på hver eneste kanal. Du bør være der, hvor dine kunder er. Vælg omhyggeligt et par kanaler at være til stede på. Identificer, hvor dine kunder kan lide at bruge deres tid online - er det Instagram? Amazon? Etsy? Hvor end de kan lide at hænge ud, er der, hvor du skal gøre dig hjemme og forsøge at engagere dig med dem på tværs af de forskellige kanaler. For eksempel, hvis en kunde tilføjede en vare til deres indkøbskurv, men aldrig købte, kan du lave en retargeting-annonce for at skubbe dem tilbage til deres kurve for at fuldføre deres checkout. Du kan lancere disse annoncer, hvor end dine kunder bruger tid - såsom Instagram eller Facebook, eller endda direkte sende dem en e-mail om de produkter, de efterlod. Dette er et eksempel på omnichannel-marketing.
Hvad hvis du ikke har budgettet?
Ok, så hvis du er en lille virksomhed, har du måske ikke luksusen af at have et stort marketingbudget, så du kan ikke lancere fancy retargeting-annoncer til dem, der forlod deres indkøbskurve. Men frygt ej - for du behøver ikke at have en dyr marketingstrategi for at være omnichannel. Du skal simpelthen engagere dig med dine kunder på tværs af disse forskellige kanaler på en samlet måde. Lad os gennemgå, hvordan vi kan opnå dette.
Sociale medier
At engagere sig med dine følgere på sociale medier er en simpel, men effektiv måde at holde din kundeservice omnichannel. For eksempel ved at være online for at besvare eventuelle spørgsmål eller kommentarer, der kommer ind fra dine følgere. Ifølge Sprout Social forventer 40% af forbrugerne et svar inden for den første time efter at have kontaktet et brand via sociale medier, og 79% forventer et svar inden for 24 timer. Udvid din kundeservice til sociale medier, og hjælp dine sidebesøgende med alt, hvad de har brug for. Dette kan meget let føre til et salg - hvis de har et spørgsmål om et produkt, du har postet om, bør du opføre dig, som om dette er en kunde i butikken, der kommer op og spørger om produktet. Det bliver en anden kanal til at lave salg.
I disse dage er sociale medier blevet et essentielt skridt i købsprocessen. Faktisk bruger 73% af forbrugerne ifølge Harvard Business Review flere kanaler under deres shoppingrejse. De fleste kunder vil lave deres research, før de forpligter sig til et køb, research der inkluderer at gennemse brandets sociale medier for at få en fornemmelse af brandets personlighed, priser og anmeldelser.
Men endnu mere lader sociale medieplatforme som Instagram og Facebook dig faktisk sælge direkte på dem, hvilket gør købsprocessen endnu lettere for dine kunder. De behøver ikke engang at forlade den side, de er på, de kan direkte købe lige fra din side. Jo færre trin, jo mere sandsynligt er det, at dine kunder vil købe.
Udgående leadgenerering
En anden stærk kanal at overveje i din omnichannel-strategi er udgående leadgenerering, især gennem et udgående callcenter. Mens mange detailhandlere primært fokuserer på indgående marketing, kan proaktiv opsøgende kontakt betydeligt øge dine kundeerhvervelsesindsatser. Et udgående callcenter kan hjælpe dig med at komme i kontakt med potentielle kunder, der måske ikke har stødt på dit brand gennem andre kanaler. Disse uddannede fagfolk kan introducere dine produkter eller tjenester, vurdere interesse og endda aftale aftaler til butiksbesøg eller online demonstrationer. Ved at integrere dit udgående callcenter med dine andre kanaler kan du sikre, at alle genererede leads problemfrit overgår til din samlede kunderejse. For eksempel kan du efter en indledende telefonkontakt følge op med målrettede e-mail-kampagner eller engagement på sociale medier. Denne tilgang udvider ikke kun din rækkevidde, men tilføjer også et personligt præg til din omnichannel-strategi, hvilket potentielt øger konverteringsrater og kundeloyalitet.
Få et integreret POS-system
Omnichannel betyder, at alle dine detailkanaler er forbundne. Et integreret POS-system vil forbinde din fysiske detailhandel med din online butik for at skabe en problemfri shoppingoplevelse for dine kunder og en bekvem alt-i-en-platform for dig.
Et POS-system som Oliver POS holder alle dine data konstant forbundne, så online og fysisk lager altid er synkroniseret. Dette er vigtigt, fordi 71% af kunder i fysiske butikker er enige om, at det er vigtigt at kunne se lagerbeholdningen i butikken online. Med et forbundet lager kan dine kunder handle online, eller hvis de ser, at deres ønskede produkt er tilgængeligt online, kan de komme til den fysiske lokation for at handle i stedet. Det skaber en problemfri shoppingoplevelse for dine kunder - for ikke at nævne, at et integreret lager sparer dig tid og hjælper dig med at holde styr på dit lager.
Et integreret POS-system vil også holde styr på dine kunder på tværs af kanaler. Dette er essentielt for omnichannel-detailhandel, da det gør din kundeservice mere personlig. Med Oliver POS vil alle dine kunder, uanset om de er i butikken eller online, være tilgængelige fra både din online butik og dit POS i butikken. Du vil kunne få adgang til enhver kundes komplette købshistorik, loyalitetspoint, butikskredit og eventuelle andre noter, du måtte have om dem, hvilket skaber en fuldstændig problemfri, omnichannel shoppingoplevelse for dine kunder.
For at lære mere om, hvordan du skaber en personlig oplevelse for dine kunder, klik her.
E-mailmarketing er en anden effektiv kanal for detail- og SaaS-virksomheder. Værktøjer som Mailchimp tilbyder gratis planer og kan endda integreres med dit POS-system. En simpel opfølgende e-mail med et rabattilbud kan opmuntre til gentagne køb. For SaaS-virksomheder, der ønsker at finpudse deres tilgang, deler platforme som SaaSAdviser praktiske indsigter om e-mailmarketingstrategier for SaaS-succes, hvilket hjælper teams med at skabe bedre engagement uden at overkomplicere processen.
E-mails om forladte indkøbskurve er en yderst effektiv måde at lave salg på. Dette virker avanceret, men der er faktisk en gratis WooCommerce-udvidelse, der gør det for dig. Send e-mails til alle de kunder, der lagde noget i deres kurv og aldrig tjekkede ud. Mind dem om, hvad de går glip af. Ligeledes, send e-mails ud til dem, der har foretaget nylige køb med flere produktanbefalinger - herunder kunder i butikken, ikke kun online kunder.
Et ugentligt eller månedligt nyhedsbrev er en fremragende idé til at promovere nye eller fremhævede produkter eller udsalg. Opfordr dine kunder til at tilmelde sig dit nyhedsbrev i butikken ved kassen og på din online butik med garantien om eksklusive tilbud og rabatter.
Forbinde alt
Det er én ting at have en tilstedeværelse på flere kanaler. Nøglen er at forbinde alle kanalerne sammen for at skabe en samlet oplevelse for dine kunder. Flere og flere kunder forventer omnichannel-detailoplevelser, og de virksomheder, der tilbyder omnichannel-kundeservice, oplever 89% højere kundefastholdelse. Så det er sandsynligvis umagen værd at gøre dine detailkanaler mere samlede.
For at lære mere om, hvordan Oliver POS kan øge dine omnichannel-kapaciteter, klik her.
