ShipBob su Oliver POS

Il plugin ufficiale ShipBob per WooCommerce collega un negozio WooCommerce a un account commerciante ShipBob. Gli ordini fluiscono da WooCommerce a ShipBob tramite un webhook: l'indirizzo di spedizione, le voci d'ordine (mappate agli SKU di ShipBob), il valore dell'ordine, le note sull'imballaggio, le personalizzazioni dei messaggi regalo e il livello di servizio richiesto (standard, rapido, due giorni). La rete di magazzini di ShipBob (Chicago, Dallas, Atlanta, Los Angeles, più i nodi nel Regno Unito, nell'UE e in Canada) preleva, imballa e spedisce tramite il corriere scelto dal suo motore di instradamento per quel CAP di destinazione e SLA. Il numero di tracciamento, il corriere e il magazzino di spedizione effettivo vengono tutti riscritti nell'ordine WooCommerce.

ShipBob invia anche le rettifiche di inventario a WooCommerce. Quando un magazzino riceve un rifornimento, quando un ordine online viene spedito da un magazzino ShipBob, quando un reso viene rimesso a magazzino, ShipBob aggiorna la quantità disponibile sul prodotto WooCommerce corrispondente. WooCommerce detiene l'unica fonte di verità per le scorte che il marchio può vendere; ShipBob detiene la fonte di verità su dove si trovano fisicamente.

Oliver POS legge dalle stesse scorte di WooCommerce al banco. Scrive le vendite al banco (con ritiro immediato o spedizione a domicilio) in WooCommerce come ordini standard, che alimentano ShipBob allo stesso modo del carrello online.

Il cliente classico di ShipBob è un marchio DTC che ha superato l'auto-gestione delle spedizioni ma non è pronto per un magazzino dedicato: caffè di alta qualità, integratori, prodotti di bellezza, per animali domestici, abbigliamento, accessori elettronici. Molti di questi marchi hanno anche aperto un flagship store fisico o un pop-up: un piccolo appartamento con negozio a Brooklyn, uno showroom a Los Angeles, una boutique a Chicago. Il flagship store vende al banco e spedisce dal banco quando un cliente turista chiede al personale di inviare l'ordine al suo hotel o indirizzo di casa.

Senza un POS che dialoghi con WooCommerce, ogni vendita al banco desincronizza silenziosamente le scorte con ShipBob. Uno SKU venduto nello showroom di Los Angeles non viene detratto dalla quantità disponibile riportata da ShipBob, quindi un ordine online pochi minuti dopo pensa che l'articolo sia disponibile quando non lo è. ShipBob non può evaderlo, il magazzino registra un esaurimento scorte, la casella di posta dell'assistenza si riempie di richieste di rimborso. La discrepanza è invisibile finché non si manifesta come un picco di rimborsi alla fine della settimana.

Utilizzando Oliver POS su WooCommerce, la desincronizzazione scompare. Le vendite al banco vengono detratte dalle stesse scorte di WooCommerce che ShipBob mantiene sincronizzate. Le vendite al banco con spedizione a domicilio diventano ordini WooCommerce che ShipBob preleva come qualsiasi altro ordine online, per poi evaderli dal magazzino scelto dal motore di instradamento (che spesso è più vicino all'acquirente di quanto non lo sarebbe stato lo showroom). Il flagship store vende ai clienti di passaggio; ShipBob gestisce ogni pacco; WooCommerce detiene la verità.

L'addetto alla cassa registra gli articoli su Oliver POS e chiede al cliente se desidera ritirare l'ordine subito o farselo spedire dal marchio. Seguono due percorsi.

Per un ritiro immediato, l'addetto alla cassa effettua il pagamento, Oliver scrive un ordine WooCommerce con le voci d'ordine, le tasse e il metodo di pagamento, e l'ordine viene contrassegnato come completato senza indirizzo di spedizione. ShipBob ignora l'ordine (è già stato evaso al banco), ma le scorte di WooCommerce diminuiscono, e la successiva sincronizzazione dell'inventario di ShipBob rispetta questa diminuzione lato magazzino, così sia il marchio che ShipBob sanno che lo showroom ha uno SKU in meno, anche se il magazzino ha ancora la sua scorta completa.

Per una spedizione a domicilio, l'addetto alla cassa acquisisce l'indirizzo del cliente (o lo associa a un cliente WooCommerce esistente), sceglie un livello di servizio nella schermata di pagamento ed effettua il pagamento. Oliver scrive un ordine WooCommerce con l'indirizzo di spedizione allegato. Il webhook del plugin ShipBob per WooCommerce si attiva, ShipBob acquisisce l'ordine, il suo motore di instradamento sceglie il magazzino e il corriere giusti e il magazzino evade l'ordine allo stesso modo di un checkout online. Il numero di tracciamento e il corriere vengono riscritti nell'ordine WooCommerce; il cliente riceve l'e-mail di conferma della spedizione.

I rimborsi e i resi dal banco, o da un'autorizzazione al reso merce gestita da ShipBob, fluiscono attraverso WooCommerce come azioni di rimborso e rettifiche di inventario. La verità unificata delle scorte viene mantenuta tra banco e magazzino.

ShipBob su Oliver POS è la scelta giusta per i marchi DTC che gestiscono un flagship store fisico o un pop-up accanto a un negozio online evaso da ShipBob: marchi di beni di consumo di alta qualità, prodotti di bellezza, integratori, articoli per animali domestici, accessori e abbigliamento con un unico punto vendita e una presenza DTC nazionale o internazionale. I marchi che operano con configurazioni ShipBob multi-magazzino ottengono il massimo valore (il motore di instradamento sceglie il nodo più vicino a ogni acquirente, indipendentemente dal fatto che l'ordine provenga online o dal banco), ma anche un commerciante ShipBob con un unico magazzino ottiene l'unificazione della verità sulle scorte che previene la desincronizzazione tra showroom e magazzino.