Customer.io op Oliver POS
De gedragsgestuurde campagnes van Customer.io omvatten toonbankaankopen van Oliver POS als native gebeurtenissen via de WooCommerce + Customer.io-synchronisatie.
Hoe Customer.io werkt met Oliver POS voor WooCommerce
Customer.io is het platform voor berichtenautomatisering, gebouwd rond een data-model van gebeurtenissen en attributen. De WooCommerce-connector pusht bestellingen als gebeurtenissen naar Customer.io. Wanneer Oliver POS een toonbankverkoop aanslaat en WooCommerce de bestelling registreert, ontvangt Customer.io de gebeurtenis in realtime — en elke campagne die hierop reageert, wordt op dezelfde manier geactiveerd als bij een online bestelling.
Wat Customer.io ophaalt uit WooCommerce
Het datamodel van Customer.io bestaat uit mensen, gebeurtenissen en attributen. De Customer.io WordPress + WooCommerce-connector plaatst een gebeurtenis voor elke WooCommerce-actie (bestelling geplaatst, bestelling voltooid, bestelling terugbetaald, klant aangemaakt) en werkt de attributen van de persoon bij (totale omzet, laatste besteldatum, totaal aantal bestellingen). Vanaf daar kan elke campagne, workflow en uitzending binnen Customer.io worden geactiveerd of gesegmenteerd op basis van die gebeurtenissen en attributen.
Waarom verkopen in de winkel belangrijk zijn voor Customer.io
Customer.io wordt gekocht door teams die verder willen gaan dan op sjablonen gebaseerde e-mail en willen overstappen op precieze gedragsberichten. Dat model vereist volledige gedragsgegevens. Als een campagne is ingesteld om 7 dagen na de laatste aankoop te worden geactiveerd, moet het op de hoogte zijn van elke aankoop — inclusief de aankopen die aan de kassa op de Oliver POS-kassa zijn gedaan.
Stuur Oliver POS-verkopen door via de WooCommerce-connector en Customer.io ontvangt ze als 'Bestelling geplaatst'-gebeurtenissen. Workflows die worden geactiveerd door recente bestellingen, door totale uitgaven, door gekochte SKU's of door enige andere besteleigenschap, worden correct uitgevoerd. De gedragssegmenten die het hele platform aansturen, weerspiegelen eindelijk de hele klant.
Hoe de synchronisatie tussen WooCommerce + Oliver + Customer.io werkt
Kassamedewerker rekent de verkoop af, legt de klant vast, verwerkt de betaling. Oliver schrijft een WooCommerce-bestelling. De Customer.io-connector ziet de bestelling, plaatst een 'Bestelling geplaatst'-gebeurtenis in Customer.io met de klant-ID, bestel-ID, artikelen en totalen bijgevoegd. Customer.io-campagnes die worden geactiveerd door 'Bestelling geplaatst' (of door een vervolg 'Wacht + Verstuur'-blok) worden onmiddellijk uitgevoerd. Hetzelfde geldt voor terugbetalingen via 'Bestelling terugbetaald'.
Meest geschikt voor retailers die…
Customer.io op Oliver POS is de juiste keuze voor retailers die geavanceerde lifecycle-berichten gebruiken, voor interne data- en engineeringteams die de voorkeur geven aan een gebeurtenis-en-attribuutmodel boven een lijst-en-tagmodel, en voor merken met multi-channel verzendingen (e-mail, sms, push) die één orkestratielaag nodig hebben. De combinatie van WooCommerce + Oliver POS voedt Customer.io met de helft van de gebeurtenissen in de winkel die het nodig heeft om zijn werk te doen.
Wat je krijgt en hoe je het instelt
Functies die Oliver naar voren brengt vanuit de Customer.io-plugin, plus de 4-staps installatie die de meeste winkeliers doorlopen.
Functies aan de kassa
- Verkopen in de winkel komen direct in Customer.io terecht zodra een kassatransactie is afgerond.
- Online en winkelklanten delen één WooCommerce-profiel en één segmentenlijst.
- Realtime bestel-, totaalbestedings- en productaankoopgegevens worden gesynchroniseerd met Customer.io.
- Automatiseringen voor winkelwagen, browsen en na aankoop worden ook geactiveerd bij bestellingen in de winkel.
- De kassamedewerker legt met toestemming het e-mailadres of telefoonnummer van de klant vast bij de kassa.
- Hetzelfde Customer.io-account, dezelfde lijsten en dezelfde automatiseringen als voor je webshop.
Installatie in 4 stappen
- Installeer de Customer.io WordPress + WooCommerce connector op je WooCommerce-site en verbind je Customer.io-account.
- Schakel de klant- en bestelsynchronisatie in Customer.io in en controleer of de WooCommerce-winkel is verbonden.
- Installeer Oliver POS, log in op de kassa en controleer of de melding voor het vastleggen van klantgegevens is ingeschakeld bij het afrekenen.
- Voer een kleine live testverkoop uit aan de balie en controleer of de bestelling, klant en productaankopen binnen enkele seconden in Customer.io verschijnen.
Veelgestelde vragen over Customer.io op Oliver POS
Ontvangt Customer.io Oliver POS-verkopen als real-time gebeurtenissen?
Ja. De WooCommerce-connector activeert Customer.io-gebeurtenissen op het moment dat WooCommerce de bestelling registreert, wat betekent dat de 'Bestelling geplaatst'-gebeurtenis binnen enkele seconden nadat de kassamedewerker de verkoop afrondt in Customer.io terechtkomt.
Kan een Customer.io-campagne een vervolg-sms sturen na een aankoop in de winkel?
Ja — op voorwaarde dat de klant zich heeft aangemeld voor sms. De 'Bestelling geplaatst'-gebeurtenis van Customer.io kan een campagne activeren die sms, e-mail, pushmeldingen of een combinatie daarvan verstuurt, met willekeurige vertragingen en vertakkingen.
Heeft Oliver POS een samenwerking met Customer.io?
Nee. Oliver werkt niet samen met Customer.io of een ander marketingplatform. We ondersteunen Customer.io omdat de WooCommerce-plug-in al klanten en bestellingen uit je winkel synchroniseert — en Oliver schrijft elke verkoop in de winkel weg als een normale bestelling in WooCommerce, zodat dezelfde plug-in deze automatisch oppikt. Je account, je gegevens en je contract blijven een zaak tussen jou en Customer.io.
Rekent Oliver extra kosten voor het gebruik van Customer.io?
Nee. Je betaalt de standaard gepubliceerde prijzen van Customer.io rechtstreeks aan Customer.io. Oliver rekent geen opslag, mengt zich niet in de datastroom en brengt geen extra kosten per contact of per e-mail in rekening.
Verschijnen verkopen in de winkel van de Oliver POS-kassa in Customer.io?
Ja — direct. Elke verkoop met Oliver POS wordt weggeschreven naar WooCommerce als een standaardbestelling met de klant eraan gekoppeld. De Customer.io WooCommerce-plug-in behandelt die bestelling op dezelfde manier als een online bestelling: het activeert dezelfde webhooks, werkt hetzelfde klantprofiel bij en start dezelfde automatiseringen. Er is geen aparte "POS-synchronisatie" die geconfigureerd moet worden.
Worden mijn online en in-store klantprofielen samengevoegd in Customer.io?
Ja. Oliver POS koppelt de WooCommerce-klant aan elke kassatransactie — ofwel door een bestaande klant op te zoeken via e-mail of telefoon, ofwel door een nieuwe WooCommerce-klant aan te maken aan de balie. Customer.io gebruikt dezelfde WooCommerce-klant-ID, dus een klant die op maandag online koopt en op vrijdag aan de balie, is één profiel met één aankoopgeschiedenis.
Lees onze volledige handleiding voor Customer.io op Oliver POS
Een uitgebreide handleiding voor het gebruik van Customer.io naast de Oliver POS-kassa in een WooCommerce-winkel.