Sua equipe é um dos ativos mais vitais para o sucesso do seu negócio.
São eles que estão no chão de loja prestando atendimento ao cliente e construindo relacionamentos com seus valiosos clientes, representando seu negócio para todos os compradores em sua loja, e aqueles em quem você confia tarefas importantes como gerenciar o caixa e contar o estoque.
Assim como as outras partes móveis do seu negócio, você precisa avaliar o desempenho da sua equipe para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas.
Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso e medir o desempenho da equipe em seu negócio.
Defina metas
Com o Oliver POS, é mais fácil do que nunca definir metas para sua equipe alcançar. Com nosso recurso de meta de vendas mensal, você pode definir metas personalizadas para cada um de seus funcionários atingir a cada mês.
Para definir uma meta mensal, basta abrir seu Oliver Hub e, no menu principal, selecionar 'Configurações' e 'Equipe'. Ao selecionar o membro da equipe para o qual deseja definir uma meta mensal, selecione 'Detalhes da Equipe' e a meta de venda mensal dele aparecerá. Uma vez definida, o Hub medirá o quão perto sua equipe está de atingir sua meta mensal.
No entanto, leve em consideração os horários de seus funcionários ao definir metas para eles. Por exemplo, funcionários em tempo integral devem ter uma meta maior do que funcionários em tempo parcial. Da mesma forma, a equipe que trabalha nos seus dias mais movimentados, como sábados e domingos, provavelmente deveria ter metas mais altas do que aqueles que trabalham apenas em dias mais lentos. Leve esses fatores em conta antes de definir metas de vendas alcançáveis e razoáveis para sua equipe.
Analise Relatórios
As ferramentas de relatório não servem apenas para rastrear vendas. Com as avançadas ferramentas de relatório do Oliver POS no Oliver Hub, você tem acesso a relatórios detalhados da equipe. Os relatórios de equipe do Oliver POS manterão você atualizado sobre seus melhores funcionários, bem como produtos vendidos, valores de venda e resumos do desempenho de toda a sua equipe em qualquer intervalo de datas personalizado.
Assiduidade
A assiduidade pode ser um grande indicador do desempenho de sua equipe. Mantenha algum tipo de folha de ponto ou sistema de agendamento no qual sua equipe possa registrar a entrada e saída de seus turnos. Se você notar que um de seus funcionários está saindo mais cedo, chegando atrasado ou faltando ao trabalho com muita frequência, pode ser um sinal de que seu desempenho está sofrendo.
Ferramentas de Transcrição de Reuniões
Para aprimorar ainda mais o desempenho e a responsabilidade da equipe durante reuniões e sessões de treinamento, considere o uso de ferramentas de transcrição que documentam as conversas para revisão posterior. Se você já está usando ou explorando serviços de transcrição em tempo real, vale a pena investigar alternativas ao Tactiq — muitas dessas ferramentas oferecem análises robustas, melhor integração com suas plataformas atuais e mais opções de personalização, facilitando o acompanhamento da participação individual e garantindo o alinhamento da equipe.
Calcule a Taxa de Conversão
Se você administra uma loja física, acompanhar suas taxas de conversão pode ser algo útil para começar a fazer. Essa fórmula acompanha quantos clientes entram em sua loja, versus quantas transações ocorrem em sua loja. Isso lhe dará uma ideia de quão eficaz sua equipe é em fazer vendas.
Taxa de Conversão = (Total de Compradores em Sua Loja/Total de Transações) x 100
Use seu próprio julgamento
Medir o desempenho pode ser desafiador porque é muito subjetivo. Embora os métodos listados acima possam ajudá-lo a ter uma ideia melhor de quem está com bom desempenho, existem outros fatores envolvidos que podem ter um efeito em seu desempenho.
Combine suas métricas de desempenho com seu próprio julgamento sobre sua equipe. Observe quão eficaz e eficiente é o trabalho deles - eles demoram muito para concluir uma tarefa simples? Eles terminam todo o trabalho? Eles parecem entusiasmados e motivados no trabalho? Eles se dão bem com o resto da sua equipe? A melhor maneira de ter uma noção de sua equipe é ver por si mesmo o desempenho diário deles.
O que fazer se o desempenho da sua equipe não estiver atendendo às suas expectativas?
Se você descobrir que o desempenho de sua equipe não é tão alto quanto esperava, pode ser um sinal de que há um problema. Antes de se apressar para penalizar seu funcionário (ou funcionários), primeiro verifique suas próprias expectativas. Elas são realistas? São justas? Isso é especialmente importante a ser considerado se você observar um declínio em toda a sua equipe - se todos os funcionários não estiverem atendendo ao seu padrão, então pode ser um problema com suas expectativas, não com seus funcionários. Da mesma forma, também pode ser um indicador de um problema subjacente no local de trabalho.
Converse com sua equipe. Se houver um problema subjacente, vá ao fundo da questão e entenda o que pode ser melhorado.
Se for um funcionário em particular cujo desempenho está sofrendo, a melhor estratégia para ajudá-lo a melhorar é ter uma discussão aberta e individual sobre seu comportamento. Não se apresse em penalizá-lo ou tomar medidas para garantir sua melhoria - converse com ele e descubra o que está dando errado. É possível que algo esteja atrapalhando seu desempenho, seja uma luta pessoal, um obstáculo no local de trabalho ou outra coisa completamente diferente. Eles podem nem perceber que seu desempenho está sofrendo.
Sua equipe pode precisar de mais treinamento. Alguns podem precisar de treinamento em técnicas de vendas ou atendimento ao cliente, enquanto outros podem simplesmente precisar de uma atualização sobre o conhecimento do produto ou serviço. Se não for o caso, seus funcionários podem precisar de um incentivo ou de um estímulo moral para manter o entusiasmo elevado.
Manter uma comunicação aberta com sua equipe é muito importante para o moral e o desempenho de seus funcionários e, por sua vez, para o desempenho de seu negócio. Assim como vendas, estoque ou clientes, sua equipe é um pilar fundamental do seu negócio.
