No ano de 1992, nasceu o autoatendimento de supermercado.
Esta “nova” parte da nossa experiência de compra levou algum tempo para acertarmos (trinta anos para ser exato!) e adaptar-se a essa tecnologia em constante crescimento pode ter seus desafios.
No clima atual, gostamos de ser independentes e fazer as coisas por conta própria. Adoramos sentir a confiança de que tudo foi finalizado corretamente e prosperamos com a eficiência do processo de autoatendimento. Afinal, como dizem: “Se você quer algo bem feito, faça você mesmo!”
No entanto, minha primeira experiência com um autoatendimento não foi nada disso. Isso me deixou confuso e frustrado;
“Eu consegui o preço da promoção nos meus Oreos?”
“Eu não queria pagar por sacolas - eu trouxe as minhas!”
Para algumas pessoas, aquela única experiência ruim pode tê-los dissuadido para sempre. No entanto, eu não estava pronto para admitir a derrota e voltei para uma segunda tentativa.
Naquela época, houve algumas atualizações e mais atenção foi dada para tornar a experiência amigável e eficiente. Os estados de erro eram menos frequentes e, se eu cometesse um erro, conseguia resolver sem a ajuda de um atendente.
Agora eu nunca mais consigo voltar a ficar na fila e ver alguém esmagar meus Oreos debaixo de uma caixa de leite.
Uma das melhores coisas sobre a experiência de autoatendimento é que podemos receber satisfação instantânea. Semelhante àquela satisfação que você obtém de uma compra online. Rápido, independente... sem conversa fiada.
Além disso, os autoatendimentos tendem a nos fazer sentir mais seguros ao comprar, porque podemos manter nossa privacidade e um pouco do estresse pode ser aliviado quando ninguém mais está envolvido na sua transação.
Até recentemente, os quiosques de autoatendimento só podiam ser adquiridos por grandes lojas multimilionárias. No entanto, com a ajuda de provedores de soluções como o Oliver POS, os quiosques finalmente estão acessíveis e disponíveis para todos os tipos de negócios.
Goste você deles ou não, os autoatendimentos vieram para ficar. A indústria multibilionária está crescendo rapidamente e, como a maioria dos avanços tecnológicos, os autoatendimentos estão destinados a se tornarem mais inteligentes e eficientes e serão indispensáveis para qualquer negócio no futuro.
