Nos últimos anos, Pond expandiu seu negócio a partir de seu estúdio em St. Stephen, NB, onde os clientes podiam visitar e ter um sutiã feito sob medida. Mas esse modelo de negócio não funcionou no mundo da Covid-19, então ela teve que acionar um plano de longa data para vender online.
“Desnecessário dizer, estávamos estressados”, disse Pond. “Era hora de decisões difíceis. Houve momentos em que foi tentador simplesmente desistir.”
A Queen of Cups já tinha uma loja online e um sistema de agendamento, mas Pond teve que treinar a equipe e se acostumar a fazer provas online. Agora, a Queen of Cups faz parte da tendência global de um mês de empresas acelerando o eCommerce como canal de vendas. É uma maneira de os varejistas tradicionais sobreviverem ao atual bloqueio, e pode ser uma forma de acelerar o retorno à lucratividade para os sobreviventes.
Especialistas em eCommerce – a compra de bens na internet – dizem que duas coisas aceleraram o crescimento das vendas online. Primeiro, os varejistas tradicionais e produtores de bens de consumo perceberam que não podiam vender cara a cara em um mundo infundido com patógenos do coronavírus, então tiveram que desenvolver estratégias de vendas online. Segundo, a grande parte da sociedade que demorou a fazer pedidos online foi forçada a se sentir confortável com o processo.
“Acho que veremos muito mais disso”, disse Jeff W. White, cofundador da Kula Partners, com sede em Halifax, uma agência de marketing que atende fabricantes de business-to-business em toda a América do Norte. “Muitos consumidores estão mudando a curto prazo para um modelo de eCommerce e... acho que há uma mudança no que as pessoas estão olhando em termos de atendimento. Como você torna a equipe segura? E os clientes seguros? Estamos todos descobrindo isso e o eCommerce faz parte disso.”
A pandemia de Covid-19 está permitindo que aqueles que se especializam em eCommerce se saiam bem. As empresas que se adaptam rapidamente aos modelos de eCommerce podem atenuar os efeitos negativos da pandemia e se posicionar para a recuperação.
“Em Manhattan, tudo é entregue, mas estávamos atrás deles”, disse John Leahy, CEO da agência de desenvolvimento web de Halifax, immediaC. “Não estamos mais atrás deles. As pessoas aqui estão recebendo tudo entregue, seja cerveja, um sanduíche ou cortadores de grama.”
PMEs Exigem Mais Flexibilidade do Governo
Leahy disse que a immediaC tem instalado recentemente “vitrines online” que vão desde empresas de cozinhas a móveis de escritório e cervejarias artesanais. Um cliente é a Big Spruce Brewery de Baddeck, NS. Ela vendia cerveja em sua “Spruce-tique” (o nome que deu à sua loja de varejo), mas o crescimento das vendas online a tornou mais dependente da “Spruce Caboose”, a van que envia os produtos pedidos online.
Allyson England, cuja Nova Box permite que as pessoas comprem online caixas de produtos da Nova Escócia, disse que notou uma mudança no mercado.
“Historicamente, as pessoas compravam caixas como presente para seus familiares e amigos que moram longe”, disse England. “Ultimamente, tenho notado um aumento no número de pessoas comprando as caixas para si mesmas. Como estamos passando mais tempo em casa, acho que as pessoas estão desejando itens que são locais, práticos e reconfortantes.”
Uma jovem empresa do Canadá Atlântico que está se beneficiando do boom do eCommerce é a Oliver POS, com sede em St. John's, que desenvolveu uma solução de ponto de venda plug-in para o WooCommerce, que é o eCommerce para sites que rodam em WordPress.
O CEO Mathais K. Nielsen disse que o número de hosts com quem está trabalhando “explodiu” nas últimas semanas. Ele acrescentou que muitos proprietários de sites de eCommerce estão sendo forçados a colocar seus sistemas em funcionamento rapidamente e estão ajustando-os enquanto se preparam para a recuperação.
“Vimos muitos cadastros”, disse Nielsen. “Eles de repente ganharam um grande mercado online que não sabiam que tinham. E agora eles querem se posicionar para crescer depois [que a pandemia terminar].”
