No ano de 1992, nasceu o self-checkout de supermercado.
Esta “nova” parte da nossa experiência de compra levou algum tempo a acertar (trinta anos para ser exato!) e ajustar-se a esta tecnologia em constante crescimento pode ter os seus desafios.
No clima atual, gostamos de ser independentes e de fazer as coisas por nós próprios. Adoramos sentir-nos confiantes de que tudo é pago corretamente e prosperamos com a eficiência do processo de self-checkout. Afinal, é como dizem. “Se queres algo bem feito, fá-lo tu mesmo!”
No entanto, a minha primeira experiência com um self-checkout não foi nada disso. Deixou-me confuso e frustrado;
“Tive o preço de promoção nas minhas Oreos?”
“Eu não queria pagar por sacos - trouxe os meus!”
Para algumas pessoas, essa má experiência pode tê-las dissuadido para sempre. No entanto, eu não estava pronto para admitir a derrota e voltei para uma segunda tentativa.
Nessa altura, já tinha havido algumas atualizações e mais pensamento tinha sido dedicado a tornar a experiência amigável e eficiente. Os estados de erro eram menos frequentes e, se eu cometesse um erro, conseguia resolvê-lo sem a ajuda de um assistente.
Agora, nunca mais consigo voltar a ficar na fila e a ver alguém esmagar as minhas Oreos debaixo de um pacote de leite.
Uma das melhores coisas sobre a experiência de self-checkout é que podemos receber satisfação instantânea. Semelhante à satisfação que se obtém de uma compra online. Rápido, independente… sem conversa de circunstância.
Além disso, os self-checkouts tendem a fazer-nos sentir mais seguros ao comprar, porque podemos manter a nossa privacidade e algum stress pode ser aliviado quando mais ninguém está envolvido na sua transação.
Até recentemente, os quiosques de self-checkout só podiam ser adquiridos por grandes superfícies multimilionárias. No entanto, com a ajuda de fornecedores de soluções como o Oliver POS, os quiosques estão finalmente acessíveis e disponíveis para todos os tipos de negócios.
Quer goste deles ou não, os self-checkouts vieram para ficar. A indústria multibilionária está a crescer rapidamente e, como a maioria dos avanços tecnológicos, os self-checkouts estão destinados a tornar-se mais inteligentes e eficientes e serão um item obrigatório para qualquer negócio no futuro.
