Nos últimos anos, Pond expandiu o negócio a partir do seu estúdio em St. Stephen, NB, onde os clientes podiam visitar e ter um sutiã feito à medida. Mas esse modelo de negócio não funcionou no mundo da Covid-19, então ela teve que acionar um plano de longa data para vender online.
“Escusado será dizer que estávamos stressados”, disse Pond. “Era altura de decisões difíceis. Houve momentos em que foi tentador simplesmente desistir.”
A Queen of Cups já tinha uma loja online e um sistema de reservas, mas Pond teve que formar o pessoal e habituar-se a fazer provas online. Agora, a Queen of Cups faz parte da tendência global de um mês de empresas que aceleram o comércio eletrónico como canal de vendas. É uma forma de os retalhistas tradicionais sobreviverem ao atual confinamento, e pode revelar-se uma forma de acelerar o regresso à rentabilidade para os sobreviventes.
Especialistas em comércio eletrónico – a compra de bens na internet – dizem que duas coisas aceleraram o crescimento das vendas online. Primeiro, os retalhistas tradicionais e os produtores de produtos de consumo perceberam que não podiam vender cara a cara num mundo infundido com patógenos do coronavírus, então tiveram que desenvolver estratégias de vendas online. Segundo, a ampla faixa da sociedade que tinha sido lenta a encomendar coisas online foi forçada a sentir-se confortável com o processo.
“Acho que vamos ver muito mais disso”, disse Jeff W. White, cofundador da Kula Partners, sediada em Halifax, uma agência de marketing que serve fabricantes de empresa para empresa em toda a América do Norte. “Muitos consumidores estão a mudar a curto prazo para um modelo de comércio eletrónico e... acho que há uma mudança no que as pessoas estão a olhar em termos de cumprimento. Como é que se torna o pessoal seguro? E os clientes seguros? Estamos todos a descobrir isso e o comércio eletrónico faz parte disso.”
A pandemia de Covid-19 está a permitir que aqueles que se especializam em comércio eletrónico se saiam bem. As empresas que se adaptam rapidamente aos modelos de comércio eletrónico podem atenuar os efeitos negativos da pandemia e posicionar-se para a recuperação.
“Em Manhattan, tudo é entregue, mas nós estávamos atrás deles”, disse John Leahy, CEO da agência de desenvolvimento web sediada em Halifax, immediaC. “Já não estamos atrás deles. As pessoas aqui estão a receber tudo entregue, seja cerveja, uma sanduíche ou corta-relvas.”
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Leahy disse que a immediaC tem instalado recentemente “lojas online” que vão desde empresas de cozinhas a mobiliário de escritório e cervejarias artesanais. Um cliente é a Big Spruce Brewery de Baddeck, NS. Tinha estado a vender cerveja na sua “Spruce-tique” (o nome que deu à sua loja de retalho), mas o crescimento das vendas online tornou-a mais dependente da “Spruce Caboose”, a carrinha que envia os produtos encomendados online.
Allyson England, cuja Nova Box permite que as pessoas encomendem online caixas de produtos da Nova Escócia, disse que notou uma mudança no mercado.
“Historicamente, as pessoas compravam caixas como um presente para a sua família e amigos que vivem longe”, disse England. “Ultimamente, tenho notado um aumento de pessoas a comprar as caixas para si próprias. Como estamos a passar mais tempo em casa, acho que as pessoas anseiam por itens que são locais, práticos e reconfortantes.”
Uma jovem empresa do Canadá Atlântico que está a beneficiar do boom do comércio eletrónico é a Oliver POS, sediada em St. John's, que desenvolveu uma solução de ponto de venda plug-in para WooCommerce, que é o comércio eletrónico para sites que funcionam com WordPress.
O CEO Mathais K. Nielsen disse que o número de anfitriões com quem está a trabalhar “explodiu” nas últimas semanas. Ele acrescentou que muitos proprietários de sites de comércio eletrónico estão a ser forçados a pôr os seus sistemas a funcionar rapidamente e estão a afiná-los enquanto se preparam para a recuperação.
“Temos visto muitos registos”, disse Nielsen. “Eles ganharam de repente um grande mercado online que não sabiam que tinham. E agora querem posicionar-se para o fazer crescer depois [do fim da pandemia].”
