A sua equipa é um dos ativos mais vitais para o sucesso do seu negócio.
São eles que estão no terreno a prestar serviço ao cliente e a construir relações com os seus valiosos clientes, os que representam o seu negócio perante todos os compradores na sua loja e aqueles a quem confia tarefas importantes como a gestão do dinheiro e a contagem do inventário.
Tal como as outras partes móveis do seu negócio, precisa de fazer um balanço do desempenho da sua equipa para garantir que tudo está a correr bem.
Aqui estão algumas formas de o fazer e de medir o desempenho da equipa no seu negócio.
Defina metas
Com o Oliver POS, é mais fácil do que nunca definir metas para a sua equipa alcançar. Com a nossa funcionalidade de meta de vendas mensal, pode definir metas personalizadas para cada um dos seus funcionários atingir todos os meses.
Para definir uma meta mensal, basta abrir o seu Hub Oliver e, no menu principal, selecionar 'Definições' e 'Equipa'. Ao selecionar o membro da equipa para o qual gostaria de definir uma meta mensal, selecione 'Detalhes da Equipa' e a sua meta de vendas mensal aparecerá. Uma vez definida, o Hub medirá quão perto a sua equipa está de atingir a sua meta mensal.
No entanto, tenha em mente os horários dos seus funcionários ao definir metas para eles. Por exemplo, os funcionários a tempo inteiro devem ter uma meta mais alta do que os funcionários a tempo parcial. Da mesma forma, a equipa que trabalha nos seus dias mais movimentados, como sábados e domingos, provavelmente deveria ter metas mais altas do que aqueles que trabalham apenas em dias mais calmos. Tenha estes fatores em conta antes de definir metas de vendas alcançáveis e razoáveis para a sua equipa.
Analise Relatórios
As ferramentas de relatórios não servem apenas para acompanhar as vendas. Com as ferramentas avançadas de relatórios do Oliver POS no Hub Oliver, tem acesso a relatórios detalhados da equipa. Os relatórios da equipa do Oliver POS mantê-lo-ão atualizado sobre os seus melhores funcionários, bem como sobre os produtos vendidos, os montantes das vendas e resumos do desempenho de toda a sua equipa em qualquer intervalo de datas personalizado.
Assiduidade
A assiduidade pode ser um grande indicador do desempenho da sua equipa. Mantenha algum tipo de folha de ponto ou sistema de agendamento onde a sua equipa possa registar a entrada e a saída dos seus turnos. Se notar que um dos membros da sua equipa sai frequentemente mais cedo, chega atrasado ou falta ao trabalho com demasiada frequência, pode ser um sinal de que o seu desempenho está a sofrer.
Ferramentas de Transcrição de Reuniões
Para melhorar ainda mais o desempenho e a responsabilidade da equipa durante reuniões e sessões de formação, considere o uso de ferramentas de transcrição que documentam as conversas para revisão posterior. Se já está a usar ou a explorar serviços de transcrição em tempo real, vale a pena investigar alternativas ao Tactiq—muitas destas ferramentas oferecem análises robustas, melhor integração com as suas plataformas atuais e mais opções de personalização, facilitando o acompanhamento da participação individual e garantindo o alinhamento da equipa.
Calcule a Taxa de Conversão
Se gere uma loja física, acompanhar as suas taxas de conversão pode ser algo útil para começar a fazer. Esta fórmula acompanha quantos clientes entram na sua loja, versus quantas transações ocorrem na sua loja. Isto dar-lhe-á uma ideia de quão eficaz é a sua equipa a fazer vendas.
Taxa de Conversão = (Total de Compradores na Sua Loja/Total de Transações) x 100
Use o Seu Próprio Julgamento
Medir o desempenho pode ser desafiador porque é muito subjetivo. Embora os métodos listados acima possam ajudá-lo a ter uma ideia melhor de quem está a ter um bom desempenho, existem outros fatores envolvidos que podem ter um efeito no seu desempenho.
Combine as suas métricas de desempenho com o seu próprio julgamento da sua equipa. Tome nota de quão eficaz e eficiente é o trabalho deles - demoram muito tempo a completar uma tarefa simples? Conseguem fazer todo o seu trabalho? Parecem entusiasmados e motivados no trabalho? Dão-se bem com o resto da sua equipa? A melhor maneira de ter uma noção da sua equipa é ver por si mesmo o seu desempenho diário.
O que fazer se o desempenho da sua equipa não estiver a corresponder às suas expectativas?
Se descobrir que o desempenho da sua equipa não é tão alto quanto esperava, pode ser um sinal de que há um problema. Antes de se apressar a penalizar o seu funcionário (ou funcionários), verifique primeiro as suas próprias expectativas. São realistas? São justas? Isto é especialmente importante a considerar se vir um declínio em toda a sua equipa - se todos os funcionários não estão a cumprir o seu padrão, então pode ser um problema com as suas expectativas, não com os seus funcionários. Da mesma forma, também pode ser um indicador de um problema subjacente no local de trabalho.
Fale com a sua equipa. Se houver um problema subjacente, vá ao fundo da questão e entenda o que pode ser melhorado.
Se for um funcionário em particular cujo desempenho está a sofrer, a melhor estratégia para o ajudar a melhorar é ter uma discussão aberta e individual sobre o seu comportamento. Não se apresse a penalizá-lo ou a tomar medidas para garantir a sua melhoria - fale com ele e descubra o que está a correr mal. É possível que algo esteja a dificultar o seu desempenho, seja uma luta pessoal, um obstáculo no local de trabalho ou outra coisa qualquer. Ele pode nem sequer perceber que o seu desempenho está a sofrer.
A sua equipa pode precisar de mais formação. Alguns podem precisar de formação em técnicas de vendas ou de serviço ao cliente, enquanto outros podem simplesmente precisar de uma atualização sobre o conhecimento do produto ou serviço. Se não for este o caso, os seus funcionários podem precisar de um incentivo ou de um estímulo moral para manter o seu entusiasmo elevado.
Manter uma comunicação aberta com a sua equipa é muito importante para o moral e o desempenho dos seus funcionários e, por sua vez, para o desempenho do seu negócio. Tal como as vendas, o inventário ou os clientes, a sua equipa é um pilar fundamental do seu negócio.
