Customer.io en Oliver POS
Las campañas activadas por comportamiento de Customer.io incluyen las compras de mostrador de Oliver POS como eventos nativos a través de la sincronización de WooCommerce + Customer.io.
Cómo funciona Customer.io con Oliver POS para WooCommerce
Customer.io es la plataforma de automatización de mensajería construida en torno a un modelo de datos de eventos y atributos. Su conector de WooCommerce envía los pedidos como eventos a Customer.io. Cuando Oliver POS registra una venta de mostrador y WooCommerce registra el pedido, Customer.io recibe el evento en tiempo real, y cualquier campaña que esté a la escucha se activa de la misma manera que lo haría para un pedido online.
Qué extrae Customer.io de WooCommerce
El modelo de datos de Customer.io se basa en personas, eventos y atributos. El conector de Customer.io para WordPress + WooCommerce publica un evento para cada acción de WooCommerce (pedido realizado, pedido completado, pedido reembolsado, cliente creado) y actualiza los atributos de la persona (ingresos totales, fecha del último pedido, pedidos de por vida). A partir de ahí, cada campaña, flujo de trabajo y difusión dentro de Customer.io puede activarse o segmentarse por esos eventos y atributos.
Por qué las ventas en tienda son importantes para Customer.io
Customer.io es adquirido por equipos que quieren ir más allá del correo electrónico basado en plantillas y pasar a una mensajería conductual precisa. Ese modelo exige datos conductuales completos. Si una campaña está configurada para activarse 7 días después de la última compra, tiene que conocer cada compra, incluidas las registradas en el mostrador en la caja de Oliver POS.
Envía las ventas de Oliver POS a través del conector de WooCommerce y Customer.io las recibe como eventos de pedido realizado (Order Placed). Los flujos de trabajo activados por pedidos recientes, por gasto total, por SKU comprado o por cualquier otra propiedad del pedido se ejecutan correctamente. Los segmentos conductuales que impulsan toda la plataforma finalmente reflejan al cliente en su totalidad.
Cómo funciona la sincronización de WooCommerce + Oliver + Customer.io
El cajero registra la venta, captura los datos del cliente y cobra. Oliver crea un pedido en WooCommerce. El conector de Customer.io ve el pedido y publica un evento de pedido realizado (Order Placed) en Customer.io con el ID del cliente, el ID del pedido, los artículos y los totales adjuntos. Las campañas de Customer.io activadas por un pedido realizado (o por un bloque de seguimiento de espera y envío [Wait + Send]) se activan inmediatamente. Lo mismo se aplica a los reembolsos a través del evento de pedido reembolsado (Order Refunded).
Ideal para comerciantes que...
Customer.io en Oliver POS es la opción correcta para los comerciantes que utilizan mensajería sofisticada del ciclo de vida del cliente, para los equipos internos de datos e ingeniería que prefieren un modelo de eventos y atributos en lugar de un modelo de listas y etiquetas, y para las marcas con envíos multicanal (correo electrónico, SMS, notificaciones push) que necesitan una capa de orquestación. La combinación de WooCommerce + Oliver POS proporciona a Customer.io la mitad de los eventos de la tienda física que necesita para hacer su trabajo.
Qué obtienes y cómo configurarlo
Funciones que Oliver muestra del plugin de Customer.io, además de la instalación en 4 pasos que realizan la mayoría de los comerciantes.
Funciones en la caja
- Las ventas en tienda fluyen a Customer.io en el momento en que se cierra una venta en caja
- Los clientes online y en tienda comparten un único perfil de WooCommerce y una única lista de segmentos
- Los datos de pedidos, gasto total y compra de productos se sincronizan en tiempo real con Customer.io
- Las automatizaciones de carrito, navegación y poscompra también se activan en los pedidos en tienda
- El cajero captura el correo electrónico o el teléfono del cliente en la caja, con su consentimiento
- Misma cuenta de Customer.io, mismas listas y mismas automatizaciones que en tu tienda online
Configuración en 4 pasos
- Instala el Customer.io WordPress + WooCommerce connector en tu sitio de WooCommerce y conecta tu cuenta de Customer.io
- Activa la sincronización de clientes y pedidos dentro de Customer.io y confirma que la tienda de WooCommerce está conectada
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja y confirma que el aviso de captura de clientes está activado en el momento del pago
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador y confirma que el pedido, el cliente y las compras de productos aparecen en Customer.io en segundos
Preguntas frecuentes sobre Customer.io en Oliver POS
¿Recibe Customer.io las ventas de Oliver POS como eventos en tiempo real?
Sí. El conector de WooCommerce activa eventos de Customer.io en el momento en que WooCommerce registra el pedido, lo que significa que el evento de pedido realizado (Order Placed) llega a Customer.io a los pocos segundos de que el cajero cierre la venta.
¿Puede una campaña de Customer.io enviar un SMS de seguimiento después de una compra en tienda?
Sí, siempre que el cliente haya aceptado recibir SMS. El evento de pedido realizado (Order Placed) de Customer.io puede activar una campaña que envíe SMS, correos electrónicos, notificaciones push o cualquier combinación, con retrasos y ramificaciones arbitrarios.
¿Está Oliver POS asociado con Customer.io?
No. Oliver no está asociado con Customer.io ni con ninguna otra plataforma de marketing. Damos soporte a Customer.io porque su plugin de WooCommerce ya sincroniza los clientes y pedidos de tu tienda, y Oliver registra cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido normal, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta, tus datos y tu contrato se mantienen entre tú y Customer.io.
¿Cobra Oliver un extra por usar Customer.io?
No. Pagas el precio estándar publicado de Customer.io directamente a Customer.io. Oliver no cobra ningún margen, no se interpone en el flujo de datos y no cobra ninguna comisión adicional por contacto o por correo electrónico.
¿Aparecerán en Customer.io las ventas en tienda del TPV de Oliver POS?
Sí, al instante. Cada venta de Oliver POS se registra en WooCommerce como un pedido estándar con el cliente asociado. El plugin de WooCommerce de Customer.io trata ese pedido de la misma manera que un pedido online: dispara los mismos webhooks, actualiza el mismo perfil de cliente y activa las mismas automatizaciones. No hay que configurar una "sincronización del TPV" por separado.
¿Se fusionarán mis perfiles de cliente online y en tienda en Customer.io?
Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta del TPV, ya sea buscando un cliente existente por correo electrónico o teléfono, o creando un nuevo cliente de WooCommerce en el mostrador. Customer.io se basa en el mismo ID de cliente de WooCommerce, por lo que un comprador que compra online el lunes y en el mostrador el viernes tiene un único perfil con un único historial de compras.
Lee nuestra guía completa de Customer.io en Oliver POS
Un tutorial detallado sobre cómo usar Customer.io junto con la caja de Oliver POS en una tienda de WooCommerce.