Klaviyo en Oliver POS

Klaviyo es la plataforma de correo electrónico y SMS nativa para el comercio electrónico que, en los últimos años, se ha convertido en la actualización por defecto desde Mailchimp para los minoristas online serios. Se centra en un modelo de perfiles y eventos: cada comprador tiene un perfil, cada acción (Started Checkout, Placed Order, Refunded Order, Fulfilled Order, Subscribed, etc.) es un evento, y los flujos se activan a partir de esos eventos con retrasos, ramificaciones y condiciones arbitrarias.

El plugin Klaviyo for WooCommerce introduce los datos de WooCommerce en ese modelo en tiempo real. Los datos de los pedidos, las partidas, los metadatos de los productos y los atributos de los clientes fluyen hacia Klaviyo tan pronto como WooCommerce los registra. No es algo exclusivo para las ventas online; a Klaviyo no le importa de dónde provenga el pedido de WooCommerce.

Los flujos de Klaviyo son precisos. Los más comunes (carrito abandonado, abandono de navegación, poscompra, recuperación de clientes, reposición, VIP) se basan en los eventos de pedido realizado (Placed Order) y activo en el sitio (Active on Site). Si la mitad de los ingresos de un minorista pasa por un mostrador físico y esos pedidos nunca llegan a Klaviyo, los flujos se activan con una imagen incompleta. Los correos electrónicos de recuperación se envían a personas que acaban de comprar en la tienda. Los recordatorios de reposición para un consumible de 30 días llegan mientras el cliente todavía está usando el producto que compró en el mostrador.

Introduce las ventas de la tienda física en Klaviyo a través de la sincronización de WooCommerce y los flujos se corregirán solos. Un segmento de Klaviyo de «Clientes que no han comprado en 60 días» finalmente refleja todo el negocio. Un segmento de «10 % de los que más gastan» finalmente incluye a los clientes habituales del mostrador. El mismo flujo de Klaviyo que creaste para los pedidos online se convierte en un flujo unificado para ventas online y en tienda física sin ningún cambio.

El cajero registra la venta en la caja de Oliver POS, asocia un cliente (por búsqueda de correo electrónico, teléfono o nueva ficha de cliente) y cobra. Oliver escribe un pedido estándar de WooCommerce con el ID de cliente correcto, las partidas, los totales y el método de pago. El plugin de Klaviyo ve el pedido a través de los hooks de WooCommerce, publica un evento de pedido realizado (Placed Order) en la API de Klaviyo y actualiza las propiedades del perfil del comprador (gasto total, fecha del último pedido, últimos productos comprados). Cualquier flujo que esté a la escucha del evento de pedido realizado (recibo, venta adicional poscompra, solicitud de reseña, temporizador de reposición) comienza a ejecutarse de inmediato.

Los reembolsos funcionan igual. Un reembolso emitido desde la caja de Oliver POS se registra en WooCommerce, que activa un evento de pedido reembolsado (Refunded Order) en Klaviyo para que cualquier flujo posterior al reembolso que hayas creado (disculpa, recuperación, soporte) se ejecute de la misma manera que lo haría para un reembolso online.

Klaviyo en Oliver POS es la decisión correcta si ya usas Klaviyo para tu tienda online de WooCommerce y quieres una única fuente de verdad para el comportamiento de los clientes online y en la tienda física. Es la mejor opción para las marcas que se toman en serio sus flujos (belleza, suplementos, alimentos especializados, ropa), donde las automatizaciones de poscompra, reposición y solicitud de reseñas generan una parte significativa de los ingresos recurrentes. Si todavía estás en Mailchimp y estás considerando una actualización, hacerlo al mismo tiempo que lanzas Oliver POS es el momento más limpio para migrar, porque la sincronización de WooCommerce hace que tanto las ventas online como las de la tienda física funcionen desde el primer día.