ShipBob op Oliver POS

De officiële ShipBob for WooCommerce-plugin verbindt een WooCommerce-winkel met een ShipBob-handelaarsaccount. Bestellingen stromen van WooCommerce naar ShipBob via een webhook: het verzendadres, de orderregels (gekoppeld aan ShipBob SKU's), de bestelwaarde, verpakkingsnotities, overschrijvingen van cadeauberichten en het gevraagde serviceniveau (standaard, versneld, tweedaags). Het magazijnnetwerk van ShipBob — Chicago, Dallas, Atlanta, Los Angeles, plus de locaties in het VK, de EU en Canada — pickt, pakt en verzendt via de vervoerder die de routeringsengine heeft gekozen voor die postcode en SLA. Het trackingnummer, de vervoerder en het daadwerkelijke verzendmagazijn worden allemaal teruggestuurd naar de WooCommerce-bestelling.

ShipBob stuurt ook voorraadaanpassingen terug naar WooCommerce. Wanneer een magazijn een aanvulling ontvangt, wanneer een online bestelling vanuit een ShipBob-magazijn wordt verzonden, wanneer een retour wordt teruggestopt, werkt ShipBob de actuele voorraad bij op het overeenkomstige WooCommerce-product. WooCommerce bevat de enige bron van waarheid voor de voorraad die het merk kan verkopen; ShipBob bevat de bron van waarheid voor waar het fysiek is.

Oliver POS leest van diezelfde WooCommerce-voorraad aan de kassa. Het schrijft toonbankverkopen — direct meenemen of thuisbezorgen — terug naar WooCommerce als standaardbestellingen, wat ShipBob op dezelfde manier voedt als de online winkelwagen.

De klassieke ShipBob-klant is een DTC-merk dat het zelf afhandelen van bestellingen is ontgroeid, maar nog niet klaar is voor een eigen magazijn — premium koffie, supplementen, beauty, huisdierproducten, kleding, elektronica-accessoires. Veel van die merken hebben ook een fysieke flagshipstore of een pop-up geopend: een klein appartement-met-winkel in Brooklyn, een showroom in LA, een boetiek in Chicago. De flagshipstore verkoopt aan de toonbank en verzendt vanaf de toonbank wanneer een toeristische klant het personeel vraagt om de bestelling naar hun hotel of thuisadres te sturen.

Zonder een POS die met WooCommerce communiceert, desynchroniseert elke toonbankverkoop de voorraad ongemerkt met ShipBob. Een SKU die in de showroom in LA wordt verkocht, wordt niet van de door ShipBob gerapporteerde actuele voorraad afgetrokken, dus een online bestelling minuten later denkt dat het artikel op voorraad is terwijl dat niet zo is — ShipBob kan het niet afhandelen, het magazijn registreert een 'niet op voorraad', en de support-inbox vult zich met terugbetalingsverzoeken. De mismatch is onzichtbaar totdat het aan het einde van de week als een piek in terugbetalingen verschijnt.

Gebruik Oliver POS bovenop WooCommerce en de desynchronisatie verdwijnt. Toonbankverkopen worden afgetrokken van dezelfde WooCommerce-voorraad die ShipBob synchroon houdt. Thuisbezorgde toonbankverkopen worden WooCommerce-bestellingen die ShipBob oppikt zoals elke andere online bestelling, en vervolgens afhandelt vanuit het magazijn dat de routeringsengine kiest (wat vaak dichter bij de koper is dan de showroom zou zijn geweest). De flagshipstore verkoopt aan binnenlopende klanten; ShipBob handelt elk pakket af; WooCommerce bevat de waarheid.

De kassamedewerker slaat de artikelen aan op Oliver POS en vraagt de klant of ze de bestelling meenemen of laten verzenden door het merk. Er volgen twee paden.

Voor een directe meeneem-aankoop rekent de kassamedewerker af, Oliver schrijft een WooCommerce-bestelling met de orderregels, belastingen en betaalmethode, en de bestelling wordt gemarkeerd als voltooid zonder verzendadres. ShipBob negeert de bestelling — deze is al aan de toonbank afgehandeld — maar de WooCommerce-voorraad wordt verminderd, waarmee de volgende voorraadsynchronisatie van ShipBob aan de magazijnzijde rekening houdt, zodat zowel het merk als ShipBob weten dat de showroom er één minder van de SKU op de vloer heeft, zelfs als het magazijn nog steeds zijn volledige telling heeft.

Voor een thuisbezorging legt de kassamedewerker het adres van de klant vast (of koppelt aan een bestaande WooCommerce-klant), kiest een serviceniveau op het betaalscherm en rekent af. Oliver schrijft een WooCommerce-bestelling met het verzendadres eraan gekoppeld. De webhook van de ShipBob for WooCommerce-plugin wordt geactiveerd, ShipBob neemt de bestelling op, de routeringsengine kiest het juiste magazijn en de juiste vervoerder, en het magazijn handelt de bestelling af op dezelfde manier als bij een online checkout. Het trackingnummer en de vervoerder worden teruggestuurd naar de WooCommerce-bestelling; de klant ontvangt de e-mail met de verzendbevestiging.

Terugbetalingen en retouren vanaf de toonbank — of van een door ShipBob afgehandelde retourautorisatie — stromen door WooCommerce als terugbetalingsacties en voorraadaanpassingen. De eenduidige voorraadwaarheid blijft behouden over de toonbank en het magazijn.

ShipBob op Oliver POS is de juiste keuze voor DTC-merken die een fysieke flagshipstore of pop-up runnen naast een door ShipBob afgehandelde online winkel: premium verbruiksartikelen, beauty, supplementen, huisdierproducten, accessoires en kledingmerken met een enkele winkellocatie en een nationale of internationale DTC-aanwezigheid. Merken die setups met meerdere magazijnen van ShipBob gebruiken, halen de meeste waarde — de routeringsengine kiest de dichtstbijzijnde locatie voor elke koper, ongeacht of de bestelling online of aan de toonbank is ontstaan — maar zelfs een ShipBob-handelaar met één magazijn krijgt de unificatie van de voorraadwaarheid die de desynchronisatie tussen showroom en magazijn voorkomt.