AfterShip Tracking no Oliver POS
O AfterShip Tracking lê os números de seguimento das encomendas do WooCommerce para alimentar a sua página de seguimento personalizada e as notificações de entrega, pelo que as vendas ao balcão do Oliver POS marcadas para entrega partilham os mesmos mecanismos pós-compra que as vendas online.
Como o AfterShip Tracking funciona com o Oliver POS para WooCommerce
O AfterShip Tracking é a plataforma pós-compra para o mercado médio do WooCommerce — página de seguimento personalizada no seu domínio, e-mails de estado da entrega, notificações por SMS e alertas de exceção em mais de 1100 transportadoras. O AfterShip não produz etiquetas; consome o número de seguimento que qualquer plugin a montante (ShipStation, DHL Express, Royal Mail PRO, ShipBob, EasyPost) escreveu na encomenda do WooCommerce. O Oliver POS regista as vendas ao balcão no WooCommerce, o plugin da transportadora a montante anexa o número de seguimento e o AfterShip envia então a remessa da loja através da mesma experiência personalizada que a online.
O que o AfterShip Tracking extrai do WooCommerce
O plugin AfterShip Tracking lê as encomendas WooCommerce concluídas que têm um número de seguimento associado. O próprio número de seguimento é escrito pelo plugin de envio que produziu a remessa — DHL Express para WooCommerce, ShipStation, EasyPost, Royal Mail PRO Shipping, ShipBob ou qualquer uma das dezenas de outros plugins de transportadora compatíveis com o WooCommerce. O AfterShip não se importa com qual plugin escreveu o número de seguimento; apenas precisa do slug da transportadora e do ID de seguimento no registo de envio do WooCommerce.
A partir daí, o AfterShip consulta as suas integrações de transportadoras (mais de 1100 transportadoras em todo o mundo), sonda a API da transportadora subjacente para eventos de estado e transforma o estado bruto numa máquina de estados normalizada — em trânsito, para entrega, entregue, exceção. Essa máquina de estados alimenta a página de seguimento personalizada alojada sob o seu domínio, os e-mails de estado da entrega que o AfterShip envia em vez das notificações padrão da transportadora, as mensagens SMS nos mercados onde as ativou e as notificações push da aplicação móvel AfterShip.
O Oliver POS regista a venda ao balcão no WooCommerce. O plugin da transportadora a montante anexa o número de seguimento assim que a remessa é produzida. O AfterShip vê então uma encomenda WooCommerce com um número de seguimento e trata-a de forma idêntica a uma encomenda online — mesma página personalizada, mesma cadência de notificações, mesmos alertas de exceção.
Porque é que as vendas na loja são importantes para o AfterShip Tracking
A janela pós-compra é onde a maioria dos retalhistas perde valor do tempo de vida do cliente. O comprador paga, a encomenda é enviada, a transportadora envia um e-mail genérico "A sua encomenda está a caminho" com a marca da UPS ou FedEx, e o nome do retalhista desaparece da conversa até a caixa chegar. O AfterShip existe para recuperar essa janela de oportunidade: página de seguimento personalizada, notificações com a marca do retalhista, módulos de upsell incorporados na página de seguimento, gestão de exceções que chega à caixa de entrada do suporte do comerciante em vez da do comprador.
Esse valor desaparece no momento em que as vendas POS de um retalhista não fluem através da mesma infraestrutura de seguimento. Se o operador de caixa ao balcão produzir uma remessa para envio para casa fora do WooCommerce — através de uma ferramenta de desktop ou de uma conta autónoma no portal da transportadora — esse cliente recebe o e-mail simples da transportadora, sem página personalizada, sem contacto de seguimento, e o retalhista perde o ponto de contacto pós-compra exatamente quando o cliente está mais envolvido.
O Oliver POS no WooCommerce elimina essa lacuna. As vendas ao balcão marcadas para entrega tornam-se encomendas WooCommerce, o plugin da transportadora a montante escreve o número de seguimento e o AfterShip recolhe a encomenda da mesma forma que recolhe um envio online. O cliente que entrou na loja de referência de uma marca e pediu à equipa para enviar a encomenda para o seu hotel recebe a página de seguimento da marca, os e-mails de entrega da marca e os módulos de upsell pós-compra da marca — exatamente como o cliente que comprou na web.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + AfterShip Tracking
O operador de caixa regista uma venda no Oliver POS que necessita de envio — uma Entrega Especial para um endereço no Reino Unido, por exemplo, ou um processamento da ShipBob para um código postal dos EUA. O operador de caixa captura o endereço de envio, recebe o pagamento, o Oliver regista a encomenda WooCommerce. O plugin de envio a montante (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost — o que quer que utilize) recolhe a encomenda no seu webhook padrão, produz a remessa e escreve o número de seguimento e o slug da transportadora de volta no registo de envio da encomenda WooCommerce.
Essa escrita é o gatilho que o AfterShip está a observar. O plugin AfterShip Tracking vê o novo número de seguimento na encomenda WooCommerce, sincroniza-o com o painel do AfterShip e coloca a encomenda na sua fila do ciclo de sondagem da transportadora. A página de seguimento personalizada do AfterShip fica disponível no URL de seguimento configurado; o primeiro e-mail de confirmação de envio com a marca AfterShip (substituindo ou complementando o padrão do WooCommerce) é enviado com o link de seguimento personalizado; o telefone do cliente recebe um SMS onde o SMS está ativado.
A partir daí, o AfterShip trata do resto do ciclo de vida em piloto automático: atualizações em trânsito, alertas de saída para entrega, confirmação de entrega, e-mails de exceção para entregas falhadas ou problemas de endereço, e o pedido opcional de feedback pós-entrega. Nada disto exigiu que o operador de caixa fizesse mais do que registar a venda e marcá-la para entrega. Nada disto exigiu que o Oliver POS escrevesse diretamente para o AfterShip. O número de seguimento que viaja do plugin da transportadora para o WooCommerce e para o AfterShip é todo o mecanismo.
Ideal para retalhistas que…
O AfterShip Tracking no Oliver POS é a escolha certa para retalhistas de médio mercado e DTC (direto ao consumidor) do WooCommerce que já investem no pós-compra como um canal de construção de marca — marcas DTC premium, beleza, moda, alimentos especiais, acessórios eletrónicos, qualquer coisa onde a experiência de unboxing e seguimento seja importante. Os retalhistas com várias lojas e programas de envio a partir da loja são os que mais beneficiam, porque cada venda ao balcão marcada para entrega herda a mesma experiência de seguimento personalizada, mas mesmo as lojas de referência de localização única com uma presença online nacional obtêm uma cobertura pós-compra unificada nos dois canais.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin AfterShip Tracking, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas ao balcão marcadas para entrega chegam ao AfterShip Tracking no momento em que a caixa registadora fecha a encomenda
- As encomendas online e na loja com envio para casa partilham uma única fila, um conjunto de tarifas de transportadora e um conjunto de eventos de seguimento
- As vendas ao balcão com levantamento imediato contornam o AfterShip Tracking de forma limpa — sem etiquetas órfãs, sem limpeza manual
- As encomendas BOPIS / de recolha na loja sincronizam com o método de envio correto para que o AfterShip Tracking não imprima etiquetas para elas
- As devoluções e reembolsos da caixa registadora são registados no WooCommerce e atualizam o estado do envio, quando suportado
- Mesma conta AfterShip Tracking, mesmos contratos com a transportadora e mesmo fluxo de trabalho da sua loja online
Configuração em 4 passos
- Instale o AfterShip Tracking no seu site WooCommerce e ligue a sua conta AfterShip Tracking
- Configure os métodos de envio, as contas da transportadora e os modelos de etiqueta no lado do AfterShip Tracking
- Instale o Oliver POS, inicie sessão na caixa registadora e ative a opção de envio para casa no ecrã de pagamento para as vendas que necessitam de entrega
- Faça um pequeno teste em tempo real — registe uma venda ao balcão, marque-a para entrega e confirme que a encomenda aparece na fila do AfterShip Tracking com o endereço e o método de envio corretos
Perguntas frequentes sobre AfterShip Tracking no Oliver POS
O AfterShip funciona se o meu envio for gerido pela ShipStation, EasyPost ou outro agregador, em vez de um plugin direto da transportadora?
Sim. O AfterShip lê o número de seguimento da encomenda WooCommerce, independentemente do plugin que o escreveu. ShipStation, EasyPost, ShipBob e os plugins diretos da transportadora, como DHL ou Royal Mail, escrevem todos o número de seguimento no mesmo registo de envio do WooCommerce, e o AfterShip recolhe-o de forma idêntica — incluindo para vendas ao balcão do Oliver POS marcadas para entrega.
Pode o AfterShip enviar notificações de entrega personalizadas para uma venda ao balcão do Oliver POS que foi registada como envio para casa?
Sim. A página de seguimento personalizada, o e-mail de confirmação de envio com a marca AfterShip e o SMS de estado da entrega baseiam-se todos no número de seguimento da encomenda WooCommerce. O cliente que pagou ao balcão e pediu para que a encomenda fosse enviada para casa tem a mesma experiência pós-compra personalizada que um cliente que comprou através do site.
O Oliver POS tem uma parceria com o AfterShip Tracking?
Não. A Oliver não tem parceria com o AfterShip Tracking nem com qualquer outra plataforma de envio. Damos suporte ao AfterShip Tracking porque o seu conector WooCommerce já lê as encomendas da sua loja — e a Oliver regista todas as vendas na loja no WooCommerce como uma encomenda padrão, pelo que o mesmo conector a processa automaticamente quando uma encomenda precisa de ser enviada. A sua conta AfterShip Tracking, os seus contratos com a transportadora e a sua relação de suporte permanecem entre si e o AfterShip Tracking.
A Oliver cobra um valor extra para usar o AfterShip Tracking?
Não. Paga as tarifas padrão publicadas do AfterShip Tracking diretamente ao AfterShip Tracking. A Oliver não aplica uma margem de lucro, não se insere no fluxo da transportadora e não cobra uma taxa adicional por etiqueta ou por envio.
Quando é que o AfterShip Tracking gera uma etiqueta de envio para uma venda do Oliver POS?
Apenas quando a encomenda precisa de ser enviada. Se o cliente sair da loja com o artigo — a típica venda ao balcão — a encomenda é marcada como concluída sem necessidade de envio, e o AfterShip Tracking ignora-a. Se o caixa marcar a encomenda como envio para casa, BOPIS ou entrega de encomenda pendente, a Oliver escreve um endereço de envio na encomenda do WooCommerce e o AfterShip Tracking processa-a exatamente como faria com uma encomenda online. Mesma etiqueta, mesma tarifa, mesmo fluxo de trabalho.
E quanto à recolha na loja — o AfterShip Tracking vê essas encomendas?
A recolha na loja (BOPIS-online ou comprar online, recolher na loja) reside no lado online do WooCommerce. O AfterShip Tracking vê a encomenda, mas o método de envio na encomenda é "Recolha local" (ou qualquer método de recolha que tenha configurado), pelo que o AfterShip Tracking não imprime uma etiqueta da transportadora. Quando o cliente recolhe ao balcão, o Oliver POS marca a encomenda como concluída no WooCommerce. O histórico de encomendas é unificado em todos os canais, mesmo que nunca tenha sido efetuado um envio.
Com que rapidez uma venda expedível do Oliver POS chega ao AfterShip Tracking?
Em segundos. A Oliver regista a encomenda do WooCommerce no momento do pagamento; o webhook padrão WooCommerce → AfterShip Tracking é acionado imediatamente; o AfterShip Tracking ingere a nova encomenda e coloca-a na fila para geração de etiquetas. As vendas ao balcão marcadas para entrega aparecem normalmente na fila do AfterShip Tracking antes de o caixa terminar de imprimir o recibo.
Leia o nosso guia completo sobre AfterShip Tracking no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o AfterShip Tracking juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.