Bloomreach (Exponea) no Oliver POS
A nuvem de experiência de comércio da Bloomreach recebe as compras ao balcão do Oliver POS através da sincronização WooCommerce + Bloomreach.
Como o Bloomreach (Exponea) funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Bloomreach (que absorveu a Exponea) é a nuvem de experiência de comércio que combina dados de clientes, ferramentas de pesquisa e merchandising, e ferramentas de conteúdo. A sua integração WooCommerce + Bloomreach envia clientes, encomendas e eventos para o CDP de Engagement da Bloomreach. As vendas em loja do Oliver POS fluem através do WooCommerce para a Bloomreach, para que a personalização, as recomendações e as jornadas do ciclo de vida reflitam o cliente completo.
O que o Bloomreach extrai do WooCommerce
O Bloomreach Engagement (a metade da plataforma com origem na Exponea) é uma plataforma de dados de clientes e uma ferramenta de orquestração omnicanal. A sua integração com o WooCommerce ingere perfis de clientes, eventos de encomenda, dados do catálogo de produtos e eventos comportamentais no site. A plataforma Bloomreach alimenta então a personalização, segmentação, orquestração de jornadas e recomendações baseadas em IA através de canais de e-mail, web, móvel e em loja.
Porque é que as vendas em loja são importantes para o Bloomreach
A proposta de valor do Bloomreach são as experiências de comércio unificado, o que significa que os dados da loja física não são uma reflexão tardia — são essenciais. Os retalhistas empresariais que utilizam o Bloomreach usam-no normalmente para ligar o comportamento online e offline e despoletar experiências que seguem o cliente através dos canais. O WooCommerce + Oliver POS estende essa capacidade a comerciantes de média dimensão sem sistemas POS empresariais.
Envie as vendas do Oliver POS através do WooCommerce para o Bloomreach Engagement e o perfil unificado torna-se verdadeiramente unificado. O conteúdo de e-mail personalizado reflete os produtos comprados na loja. A personalização web na visita seguinte referencia a compra ao balcão. Os modelos de recomendação são treinados com os dados de compra completos.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + Bloomreach
O operador de caixa regista a venda, captura os dados do cliente e conclui a transação. O Oliver cria uma encomenda no WooCommerce. O conector do Bloomreach (a correr como middleware ou através da API de ingestão do lado do servidor do Bloomreach) deteta a encomenda, publica um evento de compra no Bloomreach Engagement com o identificador do cliente, itens e totais, e atualiza o perfil do cliente. As jornadas, segmentos e modelos de recomendação são atualizados imediatamente.
Ideal para retalhistas que…
O Bloomreach no Oliver POS é a escolha certa para retalhistas de média e grande dimensão empenhados em experiências de comércio unificadas online e offline, para marcas que utilizam personalização intensiva no local e para qualquer equipa que queira recomendações baseadas em IA, alimentadas pelo histórico completo do cliente. O caminho WooCommerce + Oliver POS permite que os retalhistas atinjam esse nível de sofisticação sem terem de mudar a plataforma da sua loja ou do seu POS.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Bloomreach (Exponea), mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja fluem para o Bloomreach (Exponea) no momento em que uma venda no registo é concluída
- Os clientes online e na loja partilham um perfil WooCommerce e uma lista de segmentos
- Os dados de encomendas em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o Bloomreach (Exponea)
- As automatizações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas em encomendas na loja
- O operador de caixa captura o e-mail ou telefone do cliente no registo, com consentimento
- A mesma conta Bloomreach (Exponea), as mesmas listas e as mesmas automatizações da sua loja online
Configuração em 4 passos
- Instale o Bloomreach + WooCommerce connector no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Bloomreach (Exponea)
- Ative a sincronização de clientes e encomendas dentro do Bloomreach (Exponea) e confirme que a loja WooCommerce está ligada
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout
- Realize uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que a encomenda, o cliente e as compras de produtos aparecem no Bloomreach (Exponea) em segundos
Perguntas frequentes sobre Bloomreach (Exponea) no Oliver POS
O Bloomreach substitui o Algolia ou a pesquisa nativa do WooCommerce?
O Bloomreach Discovery (a metade da plataforma dedicada à pesquisa e merchandising) pode substituir a pesquisa nativa do WooCommerce na loja online. O Oliver POS não utiliza a pesquisa do Bloomreach ao balcão — a pesquisa de produtos na loja é feita diretamente na base de dados do WooCommerce — mas o Bloomreach Engagement continua a receber os eventos de compra do Oliver POS para personalização e segmentação.
O Bloomreach pode personalizar a loja online do WooCommerce com base na atividade em loja?
Sim. Assim que as vendas do Oliver POS chegam ao Bloomreach Engagement, a próxima visita online do cliente pode ser personalizada com base no que ele comprou na loja — por exemplo, mostrando produtos complementares ou excluindo categorias que o cliente já adquiriu ao balcão.
O Oliver POS tem uma parceria com a Bloomreach (Exponea)?
Não. A Oliver não tem parceria com a Bloomreach (Exponea) nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte à Bloomreach (Exponea) porque o seu plugin WooCommerce já sincroniza clientes e encomendas da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja física no WooCommerce como uma encomenda normal, para que o mesmo plugin a recolha automaticamente. A sua conta, os seus dados e o seu contrato permanecem entre si e a Bloomreach (Exponea).
A Oliver cobra um valor extra para usar a Bloomreach (Exponea)?
Não. Você paga o preço padrão publicado da Bloomreach (Exponea) diretamente à Bloomreach (Exponea). A Oliver não cobra uma margem, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa adicional por contacto ou por e-mail.
As vendas na loja física do ponto de venda Oliver POS aparecerão na Bloomreach (Exponea)?
Sim — instantaneamente. Cada venda do Oliver POS é registada no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado. O plugin WooCommerce da Bloomreach (Exponea) trata essa encomenda da mesma forma que trata uma encomenda online: aciona os mesmos webhooks, atualiza o mesmo perfil de cliente e desencadeia as mesmas automatizações. Não há uma "sincronização de POS" separada para configurar.
Com que rapidez uma venda do ponto de venda chega à Bloomreach (Exponea)?
Em tempo real. Quando o operador de caixa fecha uma venda no ponto de venda Oliver POS, a encomenda do WooCommerce é criada imediatamente, o webhook do plugin da Bloomreach (Exponea) é acionado em segundos e o perfil Bloomreach (Exponea) do cliente é atualizado com a nova encomenda, o gasto total e as compras de produtos. O comprador pode estar num fluxo de e-mail pós-compra antes mesmo de sair da loja.
Os meus perfis de cliente online e da loja física serão fundidos na Bloomreach (Exponea)?
Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda no ponto de venda — quer através da pesquisa de um cliente existente por e-mail ou telefone, quer através da criação de um novo cliente WooCommerce no balcão. A Bloomreach (Exponea) utiliza o mesmo ID de cliente WooCommerce, pelo que um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia o nosso guia completo sobre Bloomreach (Exponea) no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Bloomreach (Exponea) juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.