Klaviyo no Oliver POS
As automatizações de e-commerce da Klaviyo são acionadas nas vendas em loja do Oliver POS da mesma forma que são acionadas nas encomendas online do WooCommerce.
Como o Klaviyo funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Klaviyo é a plataforma de automatização de e-mail + SMS construída especificamente para e-commerce. O plugin Klaviyo para WooCommerce sincroniza clientes, encomendas, produtos e eventos em tempo real. Quando o Oliver POS regista uma venda ao balcão e a escreve no WooCommerce, a Klaviyo recebe-a em segundos — e todos os fluxos que construiu para encomendas online também funcionam para as encomendas na loja.
O que é o Klaviyo e o que sincroniza a partir do WooCommerce
O Klaviyo é a plataforma de e-mail e SMS nativa de e-commerce que, nos últimos anos, se tornou a atualização padrão do Mailchimp para retalhistas online sérios. Centra-se num modelo de perfil e evento: cada comprador tem um perfil, cada ação (Início de Checkout, Encomenda Efetuada, Encomenda Reembolsada, Encomenda Expedida, Subscrito, etc.) é um evento, e os fluxos são acionados a partir desses eventos com atrasos, ramificações e condições arbitrárias.
O plugin Klaviyo for WooCommerce envia os dados do WooCommerce para esse modelo em tempo real. Dados de encomendas, itens de linha, metadados de produtos e atributos de clientes fluem para o Klaviyo assim que o WooCommerce os regista. Não há nada de exclusivo para online; ao Klaviyo não lhe interessa de onde veio a encomenda do WooCommerce.
Porque é que as vendas em loja são importantes para os fluxos do Klaviyo
Os fluxos do Klaviyo são precisos. Os mais comuns — carrinho abandonado, abandono de navegação, pós-compra, recuperação, reabastecimento, VIP — todos dependem dos eventos de Encomenda Efetuada e Ativo no Site. Se metade da receita de um retalhista passa por um balcão físico e essas encomendas nunca chegam ao Klaviyo, os fluxos estão a ser acionados com base numa imagem incompleta. Os e-mails de recuperação são enviados para pessoas que acabaram de comprar na loja. Os lembretes de reabastecimento para um consumível de 30 dias chegam enquanto o cliente ainda está a usar o frasco que comprou ao balcão.
Envie as vendas em loja para o Klaviyo através da sincronização do WooCommerce e os fluxos corrigem-se a si mesmos. Um segmento do Klaviyo de "Clientes que não compram há 60 dias" finalmente reflete todo o negócio. Um segmento de "10% dos que mais gastam" finalmente inclui os clientes habituais do balcão. O mesmo fluxo do Klaviyo que criou para as encomendas online torna-se um fluxo unificado online + em loja sem qualquer alteração.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + Klaviyo
O operador de caixa regista a venda na caixa registadora do Oliver POS, associa um cliente (por pesquisa de e-mail, telefone ou novo cartão de cliente) e processa o pagamento. O Oliver escreve uma encomenda padrão do WooCommerce com o ID de cliente correto, itens de linha, totais e método de pagamento. O plugin do Klaviyo vê a encomenda através dos ganchos do WooCommerce, publica um evento de Encomenda Efetuada na API do Klaviyo e atualiza as propriedades do perfil do comprador (gasto total, data da última encomenda, últimos produtos comprados). Qualquer fluxo que esteja à escuta de uma Encomenda Efetuada — recibo, upsell pós-compra, pedido de avaliação, temporizador de reabastecimento — começa a ser executado imediatamente.
Os reembolsos funcionam da mesma forma. Um reembolso emitido a partir da caixa registadora do Oliver POS é registado no WooCommerce, que dispara um evento de Encomenda Reembolsada para o Klaviyo, para que qualquer fluxo pós-reembolso que tenha criado (pedido de desculpas, recuperação, suporte) seja executado da mesma forma que seria para um reembolso online.
Ideal para retalhistas que…
O Klaviyo no Oliver POS é a escolha certa se já utiliza o Klaviyo para a sua loja online WooCommerce e quer uma única fonte de verdade para o comportamento dos clientes online e em loja. É a melhor opção para marcas que levam os seus fluxos a sério — beleza, suplementos, alimentos de especialidade, vestuário — onde as automações de pós-compra, reabastecimento e pedidos de avaliação geram uma parte significativa da receita recorrente. Se ainda está no Mailchimp e a considerar uma atualização, fazê-lo ao mesmo tempo que lança o Oliver POS é o momento mais limpo para migrar, porque a sincronização do WooCommerce faz com que tanto o online como a loja física funcionem desde o primeiro dia.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Klaviyo, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja fluem para o Klaviyo no momento em que uma venda no registo é concluída
- Os clientes online e na loja partilham um perfil WooCommerce e uma lista de segmentos
- Os dados de encomendas em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o Klaviyo
- As automatizações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas em encomendas na loja
- O operador de caixa captura o e-mail ou telefone do cliente no registo, com consentimento
- A mesma conta Klaviyo, as mesmas listas e as mesmas automatizações da sua loja online
Configuração em 4 passos
- Instale o Klaviyo for WooCommerce no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Klaviyo
- Ative a sincronização de clientes e encomendas dentro do Klaviyo e confirme que a loja WooCommerce está ligada
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout
- Realize uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que a encomenda, o cliente e as compras de produtos aparecem no Klaviyo em segundos
Perguntas frequentes sobre Klaviyo no Oliver POS
Os fluxos de SMS do Klaviyo também funcionam para os clientes da loja?
Sim — se o comprador tiver consentido em receber SMS no Klaviyo. O Oliver POS regista o número de telefone ao balcão (com consentimento explícito), escreve-o no cliente WooCommerce e a sincronização do Klaviyo anexa-o ao perfil. Os fluxos de SMS no Klaviyo são então enviados para os clientes da loja da mesma forma que são enviados para os clientes online.
O fluxo de carrinho abandonado do Klaviyo é acionado por engano nas vendas em loja?
Não. Os fluxos de carrinho abandonado são acionados no evento de Início de Checkout, que só é disparado no checkout online do WooCommerce, e não na caixa registadora do Oliver POS. As vendas na loja criam diretamente um evento de Encomenda Efetuada e ignoram o gatilho de carrinho abandonado — que é o comportamento correto.
O Oliver POS tem uma parceria com a Klaviyo?
Não. A Oliver não tem parceria com a Klaviyo nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte à Klaviyo porque o seu plugin WooCommerce já sincroniza clientes e encomendas da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja física no WooCommerce como uma encomenda normal, para que o mesmo plugin a recolha automaticamente. A sua conta, os seus dados e o seu contrato permanecem entre si e a Klaviyo.
A Oliver cobra um valor extra para usar a Klaviyo?
Não. Você paga o preço padrão publicado da Klaviyo diretamente à Klaviyo. A Oliver não cobra uma margem, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa adicional por contacto ou por e-mail.
Com que rapidez uma venda do ponto de venda chega à Klaviyo?
Em tempo real. Quando o operador de caixa fecha uma venda no ponto de venda Oliver POS, a encomenda do WooCommerce é criada imediatamente, o webhook do plugin da Klaviyo é acionado em segundos e o perfil Klaviyo do cliente é atualizado com a nova encomenda, o gasto total e as compras de produtos. O comprador pode estar num fluxo de e-mail pós-compra antes mesmo de sair da loja.
Os meus perfis de cliente online e da loja física serão fundidos na Klaviyo?
Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda no ponto de venda — quer através da pesquisa de um cliente existente por e-mail ou telefone, quer através da criação de um novo cliente WooCommerce no balcão. A Klaviyo utiliza o mesmo ID de cliente WooCommerce, pelo que um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia o nosso guia completo sobre Klaviyo no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Klaviyo juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.