Customer.io no Oliver POS
As campanhas acionadas por comportamento do Customer.io incluem as compras ao balcão do Oliver POS como eventos nativos através da sincronização WooCommerce + Customer.io.
Como o Customer.io funciona com o Oliver POS para WooCommerce
O Customer.io é a plataforma de automação de mensagens construída em torno de um modelo de dados de eventos e atributos. O seu conector para WooCommerce envia as encomendas como eventos para o Customer.io. Quando o Oliver POS regista uma venda ao balcão e o WooCommerce regista a encomenda, o Customer.io recebe o evento em tempo real — e qualquer campanha que o esteja a escutar é acionada da mesma forma que seria para uma encomenda online.
O que o Customer.io extrai do WooCommerce
O modelo de dados do Customer.io é composto por pessoas, eventos e atributos. O conector do Customer.io para WordPress + WooCommerce publica um evento para cada ação do WooCommerce (encomenda efetuada, encomenda concluída, encomenda reembolsada, cliente criado) e atualiza os atributos da pessoa (receita total, data da última encomenda, encomendas ao longo da vida). A partir daí, cada campanha, fluxo de trabalho e transmissão dentro do Customer.io pode ser acionado ou segmentado por esses eventos e atributos.
Porque é que as vendas na loja são importantes para o Customer.io
O Customer.io é adquirido por equipas que querem ir além do e-mail baseado em modelos e passar para mensagens comportamentais precisas. Esse modelo exige dados comportamentais completos. Se uma campanha estiver configurada para ser acionada 7 dias após a última compra, tem de saber sobre todas as compras — incluindo as registadas no balcão no caixa do Oliver POS.
Envie as vendas do Oliver POS através do conector do WooCommerce e o Customer.io recebe-as como eventos de Encomenda Efetuada. Os fluxos de trabalho acionados por encomendas recentes, pelo gasto total, pelo SKU comprado ou por qualquer outra propriedade da encomenda são acionados corretamente. Os segmentos comportamentais que impulsionam toda a plataforma finalmente refletem o cliente por completo.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + Customer.io
O operador de caixa regista a venda, captura o cliente e processa o pagamento. O Oliver cria uma encomenda no WooCommerce. O conector do Customer.io vê a encomenda, publica um evento de Encomenda Efetuada no Customer.io com o ID do cliente, ID da encomenda, itens e totais anexados. As campanhas do Customer.io acionadas por Encomenda Efetuada (ou por um bloco de seguimento Esperar + Enviar) são acionadas imediatamente. O mesmo se aplica a reembolsos através de Encomenda Reembolsada.
Ideal para retalhistas que…
O Customer.io no Oliver POS é a escolha certa para retalhistas que utilizam mensagens de ciclo de vida sofisticadas, para equipas internas de dados e engenharia que preferem um modelo de evento e atributo em vez de um modelo de lista e etiqueta, e para marcas com envios multicanal (e-mail, SMS, push) que precisam de uma camada de orquestração. A combinação WooCommerce + Oliver POS fornece ao Customer.io a metade dos eventos na loja de que precisa para fazer o seu trabalho.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Customer.io, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja fluem para o Customer.io no momento em que uma venda no registo é concluída
- Os clientes online e na loja partilham um perfil WooCommerce e uma lista de segmentos
- Os dados de encomendas em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o Customer.io
- As automatizações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas em encomendas na loja
- O operador de caixa captura o e-mail ou telefone do cliente no registo, com consentimento
- A mesma conta Customer.io, as mesmas listas e as mesmas automatizações da sua loja online
Configuração em 4 passos
- Instale o Customer.io WordPress + WooCommerce connector no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Customer.io
- Ative a sincronização de clientes e encomendas dentro do Customer.io e confirme que a loja WooCommerce está ligada
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout
- Realize uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que a encomenda, o cliente e as compras de produtos aparecem no Customer.io em segundos
Perguntas frequentes sobre Customer.io no Oliver POS
O Customer.io recebe as vendas do Oliver POS como eventos em tempo real?
Sim. O conector do WooCommerce aciona eventos do Customer.io no momento em que o WooCommerce regista a encomenda, o que significa que o evento de Encomenda Efetuada chega ao Customer.io em segundos após o operador de caixa fechar a venda.
Uma campanha do Customer.io pode enviar um SMS de seguimento após uma compra na loja?
Sim — desde que o cliente tenha optado por receber SMS. O evento de Encomenda Efetuada do Customer.io pode acionar uma campanha que envia SMS, e-mail, notificações push ou qualquer combinação, com atrasos e ramificações arbitrários.
O Oliver POS tem uma parceria com a Customer.io?
Não. A Oliver não tem parceria com a Customer.io nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte à Customer.io porque o seu plugin WooCommerce já sincroniza clientes e encomendas da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja física no WooCommerce como uma encomenda normal, para que o mesmo plugin a recolha automaticamente. A sua conta, os seus dados e o seu contrato permanecem entre si e a Customer.io.
A Oliver cobra um valor extra para usar a Customer.io?
Não. Você paga o preço padrão publicado da Customer.io diretamente à Customer.io. A Oliver não cobra uma margem, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa adicional por contacto ou por e-mail.
As vendas na loja física do ponto de venda Oliver POS aparecerão na Customer.io?
Sim — instantaneamente. Cada venda do Oliver POS é registada no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado. O plugin WooCommerce da Customer.io trata essa encomenda da mesma forma que trata uma encomenda online: aciona os mesmos webhooks, atualiza o mesmo perfil de cliente e desencadeia as mesmas automatizações. Não há uma "sincronização de POS" separada para configurar.
Os meus perfis de cliente online e da loja física serão fundidos na Customer.io?
Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda no ponto de venda — quer através da pesquisa de um cliente existente por e-mail ou telefone, quer através da criação de um novo cliente WooCommerce no balcão. A Customer.io utiliza o mesmo ID de cliente WooCommerce, pelo que um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia o nosso guia completo sobre Customer.io no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Customer.io juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.