Emarsys (SAP) no Oliver POS
A plataforma de envolvimento do cliente baseada em IA da Emarsys recebe as vendas em loja do Oliver POS através do conector WooCommerce + Emarsys.
Como o Emarsys (SAP) funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Emarsys, agora parte da SAP, é a plataforma omnicanal de envolvimento do cliente utilizada por retalhistas empresariais em todo o mundo. A integração Emarsys + WooCommerce envia contactos, encomendas e dados do catálogo de produtos para a Emarsys. Quando o Oliver POS regista uma venda ao balcão e a escreve no WooCommerce, a Emarsys ingere-a e as táticas impulsionadas por IA (programas de ciclo de vida, reabastecimento, reconquista) incluem o comportamento na loja.
O que a Emarsys extrai do WooCommerce
A Emarsys é uma plataforma de envolvimento de clientes empresariais com "Táticas" pré-construídas (programas de ciclo de vida, carrinho abandonado, reabastecimento, reconquista) ajustadas para o retalho. A sua integração com o WooCommerce sincroniza contactos, pedidos e o catálogo de produtos para a plataforma Emarsys através de conectores API ou middleware. As Táticas operam então nos dados sincronizados da mesma forma que fariam para a plataforma de comércio eletrónico de um retalhista empresarial.
Porque é que as vendas em loja são importantes para a Emarsys
Os retalhistas empresariais que utilizam a Emarsys obtêm normalmente a maior parte das suas receitas em lojas físicas. As táticas de IA que impulsionam o ROI da Emarsys — ciclo de vida, reabastecimento, recomendação — dependem de uma visão unificada do cliente que inclui a atividade em loja. O WooCommerce + Oliver POS oferece aos retalhistas de pequena e média dimensão um caminho para essa mesma visão unificada sem o custo de uma migração de POS empresarial.
Envie as vendas ao balcão do Oliver POS através do WooCommerce para a Emarsys e os programas orientados por IA funcionarão com o histórico de compras completo. Os temporizadores de reabastecimento são acionados corretamente; as exclusões de reconquista excluem os compradores certos; os motores de recomendação aprendem com os padrões de compra em loja.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + Emarsys
O operador de caixa regista a venda no registo do Oliver POS, captura o cliente e processa o pagamento. O Oliver cria um pedido no WooCommerce. O conector da Emarsys (normalmente a funcionar como middleware ou uma camada de integração dedicada) vê o pedido através dos hooks do WooCommerce, envia o contacto e o pedido para a Emarsys através da sua API e atualiza a fase do ciclo de vida e os dados de envolvimento do contacto. Os programas de IA da Emarsys são executados no próximo ciclo de avaliação.
Ideal para retalhistas que…
A Emarsys no Oliver POS é a escolha certa para retalhistas empresariais e de médio porte em alto crescimento que já investiram na Emarsys para o envolvimento omnicanal do cliente, especialmente marcas de moda, beleza e estilo de vida. A combinação WooCommerce + Oliver POS é a forma mais leve de alimentar dados de loja na Emarsys sem ter de mudar de plataforma da loja ou do POS.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin Emarsys (SAP), mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja fluem para o Emarsys (SAP) no momento em que uma venda no registo é concluída
- Os clientes online e na loja partilham um perfil WooCommerce e uma lista de segmentos
- Os dados de encomendas em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o Emarsys (SAP)
- As automatizações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas em encomendas na loja
- O operador de caixa captura o e-mail ou telefone do cliente no registo, com consentimento
- A mesma conta Emarsys (SAP), as mesmas listas e as mesmas automatizações da sua loja online
Configuração em 4 passos
- Instale o Emarsys + WooCommerce connector no seu site WooCommerce e ligue a sua conta Emarsys (SAP)
- Ative a sincronização de clientes e encomendas dentro do Emarsys (SAP) e confirme que a loja WooCommerce está ligada
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout
- Realize uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que a encomenda, o cliente e as compras de produtos aparecem no Emarsys (SAP) em segundos
Perguntas frequentes sobre Emarsys (SAP) no Oliver POS
Existe um plugin oficial da Emarsys para o WooCommerce?
A integração com a Emarsys geralmente ocorre através de middleware (Segment, MuleSoft ou uma camada de integração personalizada) em vez de um único plugin para WordPress. O padrão é consistente: o WooCommerce é a fonte da verdade, a camada de integração envia os dados para a Emarsys, e a Emarsys executa os seus programas nos dados unificados.
O Smart Insight CDP da Emarsys também recebe as receitas em loja?
Sim — assim que as vendas do Oliver POS chegam à Emarsys através da sincronização com o WooCommerce, o Smart Insight agrega as receitas em loja nos mesmos segmentos RFM e de ciclo de vida que constrói para as receitas online.
O Oliver POS tem uma parceria com a Emarsys (SAP)?
Não. A Oliver não tem parceria com a Emarsys (SAP) nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte à Emarsys (SAP) porque o seu plugin WooCommerce já sincroniza clientes e encomendas da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja física no WooCommerce como uma encomenda normal, para que o mesmo plugin a recolha automaticamente. A sua conta, os seus dados e o seu contrato permanecem entre si e a Emarsys (SAP).
A Oliver cobra um valor extra para usar a Emarsys (SAP)?
Não. Você paga o preço padrão publicado da Emarsys (SAP) diretamente à Emarsys (SAP). A Oliver não cobra uma margem, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa adicional por contacto ou por e-mail.
As vendas na loja física do ponto de venda Oliver POS aparecerão na Emarsys (SAP)?
Sim — instantaneamente. Cada venda do Oliver POS é registada no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado. O plugin WooCommerce da Emarsys (SAP) trata essa encomenda da mesma forma que trata uma encomenda online: aciona os mesmos webhooks, atualiza o mesmo perfil de cliente e desencadeia as mesmas automatizações. Não há uma "sincronização de POS" separada para configurar.
Com que rapidez uma venda do ponto de venda chega à Emarsys (SAP)?
Em tempo real. Quando o operador de caixa fecha uma venda no ponto de venda Oliver POS, a encomenda do WooCommerce é criada imediatamente, o webhook do plugin da Emarsys (SAP) é acionado em segundos e o perfil Emarsys (SAP) do cliente é atualizado com a nova encomenda, o gasto total e as compras de produtos. O comprador pode estar num fluxo de e-mail pós-compra antes mesmo de sair da loja.
Os meus perfis de cliente online e da loja física serão fundidos na Emarsys (SAP)?
Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda no ponto de venda — quer através da pesquisa de um cliente existente por e-mail ou telefone, quer através da criação de um novo cliente WooCommerce no balcão. A Emarsys (SAP) utiliza o mesmo ID de cliente WooCommerce, pelo que um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia o nosso guia completo sobre Emarsys (SAP) no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o Emarsys (SAP) juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.