HubSpot no Oliver POS
Os contactos do HubSpot CRM obtêm automaticamente o histórico de compras em loja através da sincronização Oliver POS + WooCommerce.
Como o HubSpot funciona com o Oliver POS para WooCommerce
O HubSpot é a plataforma de inbound CRM, marketing, vendas e serviços utilizada por dezenas de milhares de empresas em crescimento. O seu plugin HubSpot para WooCommerce sincroniza contactos, negócios e encomendas. As vendas ao balcão registadas no Oliver POS são escritas no WooCommerce, o plugin sincroniza-as com o HubSpot, e a linha do tempo do contacto mostra o histórico de compras online + na loja, lado a lado.
O que o HubSpot extrai do WooCommerce
O plugin HubSpot for WooCommerce (também distribuído diretamente pelo HubSpot) sincroniza os clientes do WooCommerce como contactos do HubSpot, os pedidos como negócios do HubSpot e os produtos como produtos do HubSpot. Os fluxos de trabalho de carrinhos abandonados, as sequências de e-mail pós-compra e as regras de fase do ciclo de vida podem então ser executados com base nos dados sincronizados.
O HubSpot não é principalmente uma plataforma de e-mail — é um CRM com ferramentas de e-mail, vendas, serviço e conteúdo sobrepostas. A sincronização com o WooCommerce alimenta os registos de contacto e de negócio subjacentes, que por sua vez alimentam todas as outras ferramentas do HubSpot que uma empresa utiliza.
Porque é que as vendas em loja são importantes para o HubSpot
A funcionalidade mais útil do HubSpot para um negócio de retalho é a linha cronológica de contacto unificada — todos os e-mails, todas as visitas ao site, todos os preenchimentos de formulários, todos os pedidos num só lugar. A linha cronológica é tão útil quanto os dados que a alimentam. Sem as vendas em loja, a linha cronológica do HubSpot de um cliente de retalho mostra alguns e-mails de marketing e um pedido online de há seis meses, e a fase do ciclo de vida permanece em "Lead", mesmo que ele tenha entrado na loja na semana passada e gasto 400 $.
Envie as vendas ao balcão do Oliver POS através do WooCommerce para o HubSpot e a linha cronológica torna-se fidedigna. Os negócios fecham com o valor correto. As fases do ciclo de vida avançam corretamente. Os representantes de vendas que acompanham contas B2B podem ver as visitas à loja no registo do contacto. Os relatórios de receita por fonte, campanha ou lista finalmente refletem todo o negócio.
Como funciona a sincronização WooCommerce + Oliver + HubSpot
O operador de caixa regista a venda na caixa registadora do Oliver POS, captura o cliente (pesquisa por e-mail ou novo cartão de contacto) e recebe o pagamento. O Oliver cria um pedido no WooCommerce. O plugin do HubSpot sincroniza o contacto e o pedido; o HubSpot cria um negócio na fase apropriada do pipeline; a fase do ciclo de vida do contacto e as propriedades de receita são atualizadas. Os fluxos de trabalho acionados por "negócio criado" ou por alterações de propriedade são executados imediatamente, enviando recibos, pedidos de avaliação ou notificando o representante de vendas atribuído.
Ideal para retalhistas que…
O HubSpot no Oliver POS é a escolha certa para negócios de retalho que já utilizam o HubSpot para CRM, vendas ou marketing — especialmente retalhistas com várias localizações ou de produtos de valor mais elevado (mobiliário, ótica, B2B especializado) onde os representantes de vendas querem uma visão unificada de cada interação com o cliente. É também a escolha certa para retalhistas que fazem marketing de conteúdo ou aquisição paga através do HubSpot e que pretendem a atribuição de receitas em loja.
O que obtém e como configurar
Funcionalidades que o Oliver apresenta a partir do plugin HubSpot, mais a instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Funcionalidades na caixa registadora
- As vendas na loja fluem para o HubSpot no momento em que uma venda no registo é concluída
- Os clientes online e na loja partilham um perfil WooCommerce e uma lista de segmentos
- Os dados de encomendas em tempo real, gastos totais e compras de produtos são sincronizados com o HubSpot
- As automatizações de carrinho, navegação e pós-compra também são acionadas em encomendas na loja
- O operador de caixa captura o e-mail ou telefone do cliente no registo, com consentimento
- A mesma conta HubSpot, as mesmas listas e as mesmas automatizações da sua loja online
Configuração em 4 passos
- Instale o HubSpot for WooCommerce no seu site WooCommerce e ligue a sua conta HubSpot
- Ative a sincronização de clientes e encomendas dentro do HubSpot e confirme que a loja WooCommerce está ligada
- Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo e confirme que o pedido de captura de cliente está ativado no checkout
- Realize uma pequena venda de teste ao vivo no balcão e confirme que a encomenda, o cliente e as compras de produtos aparecem no HubSpot em segundos
Perguntas frequentes sobre HubSpot no Oliver POS
As vendas do Oliver POS criam negócios no HubSpot?
Sim. O plugin HubSpot for WooCommerce mapeia cada encomenda do WooCommerce para um negócio HubSpot no pipeline que configurar. As encomendas na loja criam negócios da mesma forma que as encomendas online, com os produtos, o valor do negócio e a associação de contacto preenchidos corretamente.
Um representante de vendas do HubSpot pode ver as visitas ao balcão na linha cronológica de um contacto?
Sim — cada venda no Oliver POS que associa o cliente produz um negócio no HubSpot no registo do contacto, que aparece na linha cronológica juntamente com e-mails, visitas ao site e submissões de formulários.
O Oliver POS tem uma parceria com a HubSpot?
Não. A Oliver não tem parceria com a HubSpot nem com qualquer outra plataforma de marketing. Damos suporte à HubSpot porque o seu plugin WooCommerce já sincroniza clientes e encomendas da sua loja — e a Oliver regista cada venda na loja física no WooCommerce como uma encomenda normal, para que o mesmo plugin a recolha automaticamente. A sua conta, os seus dados e o seu contrato permanecem entre si e a HubSpot.
A Oliver cobra um valor extra para usar a HubSpot?
Não. Você paga o preço padrão publicado da HubSpot diretamente à HubSpot. A Oliver não cobra uma margem, não se insere no fluxo de dados e não cobra uma taxa adicional por contacto ou por e-mail.
As vendas na loja física do ponto de venda Oliver POS aparecerão na HubSpot?
Sim — instantaneamente. Cada venda do Oliver POS é registada no WooCommerce como uma encomenda padrão com o cliente associado. O plugin WooCommerce da HubSpot trata essa encomenda da mesma forma que trata uma encomenda online: aciona os mesmos webhooks, atualiza o mesmo perfil de cliente e desencadeia as mesmas automatizações. Não há uma "sincronização de POS" separada para configurar.
Com que rapidez uma venda do ponto de venda chega à HubSpot?
Em tempo real. Quando o operador de caixa fecha uma venda no ponto de venda Oliver POS, a encomenda do WooCommerce é criada imediatamente, o webhook do plugin da HubSpot é acionado em segundos e o perfil HubSpot do cliente é atualizado com a nova encomenda, o gasto total e as compras de produtos. O comprador pode estar num fluxo de e-mail pós-compra antes mesmo de sair da loja.
Os meus perfis de cliente online e da loja física serão fundidos na HubSpot?
Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce a cada venda no ponto de venda — quer através da pesquisa de um cliente existente por e-mail ou telefone, quer através da criação de um novo cliente WooCommerce no balcão. A HubSpot utiliza o mesmo ID de cliente WooCommerce, pelo que um comprador que compra online na segunda-feira e no balcão na sexta-feira tem um único perfil com um único histórico de compras.
Leia o nosso guia completo sobre HubSpot no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como utilizar o HubSpot juntamente com a caixa registadora Oliver POS numa loja WooCommerce.